400電話的收費(fèi)與800電話的收費(fèi)不同，400電話的收費(fèi)是雙向的，而800電話的收費(fèi)是由企業(yè)承擔(dān)的，也就是說，用戶撥打400電話是要收費(fèi)的。

撥叫400電話需付費(fèi)400電話雖然習(xí)慣上被稱作是“免費(fèi)電話”，但在實際使用中，其不論是對于呼叫方還是接聽方來說都不是免費(fèi)的。400電話作為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)，其主叫只支付市話費(fèi)，由被叫代付長途話費(fèi)。也就是說，“撥打400電話免費(fèi)”實際上是“撥打400電話免長途費(fèi)”——只要是在全國范圍內(nèi)撥打400電話，主叫方均支付市話費(fèi)用，不需要支付長途話費(fèi)。

為何主叫需付費(fèi)撥打400電話之所以收費(fèi)，是因為這樣能夠有效的幫助企業(yè)避免惡意呼叫。之前被企業(yè)廣泛使用的800號碼就是主叫全免費(fèi)，通話費(fèi)全部由接聽方（也就是企業(yè)）來負(fù)擔(dān)。這樣雖然讓企業(yè)的客戶更有通話意愿，但也正是因為撥打800電話不要錢，讓很多客服人員飽受騷擾電話的困擾。這些騷擾來電不僅造成客服人工的浪費(fèi)，而且還占用了電話線路，導(dǎo)致意向客戶的來電無法及時接通，妨害企業(yè)的業(yè)務(wù)。

考慮到這一點，作為升級版的400電話選擇向主叫方也收取費(fèi)用。但400電話的通話資費(fèi)相當(dāng)?shù)土瑢τ谥鹘蟹絻H僅按市話通話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不會收取昂貴的長途話費(fèi)。這樣不僅能夠保證了客戶的撥叫意愿，同時也幫助企業(yè)有效避免了各種騷擾電話。

400電話收費(fèi)情況

1、免費(fèi)

（1）申請和辦理上的免費(fèi)：如果您在營業(yè)廳辦理400電話，是需要收取一個開戶費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)；如果您在400電話服務(wù)商處進(jìn)行400電話辦理與申請則不需要收取這3項費(fèi)用。

（2）400電話資費(fèi)上的免費(fèi)：400電話在資費(fèi)上實行主被叫話費(fèi)分?jǐn)偅粗鹘懈妒性捹M(fèi)，被叫付長途費(fèi)。所謂的免費(fèi)，只是400 免費(fèi)電話對于主叫而言，免去了長途費(fèi)，而非全部費(fèi)用。

2、不免費(fèi)

（1）對于被叫而言：對于辦理400電話的企業(yè)（即被叫）來說，企業(yè)需要承擔(dān)每次400電話呼叫的長途話費(fèi)，。但在實際的市場銷售中，400電話往往以促銷套餐的方式進(jìn)行，。

（2）對于主叫而言：對于主叫（即撥打企業(yè)400電話熱線的用戶）來說，免去了長途話費(fèi)，但是市話費(fèi)仍然要收取。