中國的呼叫中心現正處于高速發展階段，業務也越趨于復雜化，處理效率和處理標準也趨于高要求化，因此呼叫中心越來越重視業務處理系統自動化，提高系統性能、系統智能化、減少人工環節、減少人力資源成本、減少人員差錯已成為一個現代呼叫中心的發展目標，另外能提高一次性解決問題的辦法還有提升員工的滿意度、建設完善的話述體系、重視與客戶建立溝通途徑、優化呼叫系統IVR語音導航等等。