本篇文章給大家談?wù)剰V西外呼系統(tǒng)視頻彩鈴，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話形式進(jìn)行客戶維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等；

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶的電話回訪服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、無(wú)須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

外呼系統(tǒng)是什么?

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

中國(guó)聯(lián)通視頻彩鈴設(shè)置方式廣西外呼系統(tǒng)視頻彩鈴：

1、沃音樂(lè)客戶端：登錄客戶端→點(diǎn)擊5G彩鈴欄目→選擇視頻彩鈴→點(diǎn)擊“設(shè)視頻彩鈴”；

2、聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP或H5門戶頁(yè)面設(shè)置：

a) 登錄聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP廣西外呼系統(tǒng)視頻彩鈴，點(diǎn)擊下方“服務(wù)-創(chuàng)新-5G彩鈴”廣西外呼系統(tǒng)視頻彩鈴，即可進(jìn)入5G彩鈴專區(qū)；

b) 選擇喜歡廣西外呼系統(tǒng)視頻彩鈴的視頻彩鈴，進(jìn)入視頻播放界面，點(diǎn)擊“設(shè)置5G彩鈴”按鈕，則會(huì)彈出訂購(gòu)5G視頻彩鈴-樂(lè)酷會(huì)員高級(jí)版8元/月的提示窗口，點(diǎn)擊立即開通即可進(jìn)入訂購(gòu)頁(yè)面；

c) 進(jìn)入統(tǒng)一認(rèn)證頁(yè)面，輸入圖片校驗(yàn)碼及短信驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊確認(rèn)，確認(rèn)訂單信息后再次點(diǎn)擊確認(rèn)，收到短信提示業(yè)務(wù)成功訂購(gòu)，即可完成訂購(gòu)流程

d) 返回至5G彩鈴專區(qū)頁(yè)面，選擇短視頻彩鈴，點(diǎn)擊“設(shè)置5G彩鈴”按鈕完成設(shè)置。

3、沃視頻APP：點(diǎn)擊下方“5G彩鈴”，進(jìn)入5G彩鈴專區(qū)，選擇需要設(shè)置的視頻彩鈴，點(diǎn)擊“設(shè)置5G視頻彩鈴”按鈕，一鍵即可設(shè)置成5G彩鈴；

4、沃音樂(lè)APP：

a) 通過(guò)沃音樂(lè)APP的“5G彩鈴”頁(yè)面中找到“精選內(nèi)容專區(qū)”；

b) 選擇需要設(shè)置的視頻彩鈴，在視頻播放頁(yè)，點(diǎn)擊右下方的 ，也可以設(shè)置為視頻彩鈴。

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見(jiàn)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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