隨著外包行業(yè)的興起，大家也對呼叫中心外包公司有了一定的了解，而公司的呼叫中心就是一個對外的窗口。客戶可以通過這個窗口了解公司的信息，公司也可以通過這個窗口開發(fā)客戶。為節(jié)約成本，公司將電話呼叫中心外包，外包的電話呼叫中心將為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力公司發(fā)展。那么現(xiàn)如今電銷外包如何保證服務(wù)質(zhì)量？

　　確保服務(wù)水平的方法主要包括：制定明確的目標(biāo)、措施和計劃、評估和審查、獎懲。

　　首先，設(shè)定明確的目標(biāo)。許多公司現(xiàn)在使用目標(biāo)管理。它是系統(tǒng)地結(jié)合許多關(guān)鍵管理活動，有意識地瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)，高效實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的綜合管理體系。任何組織或個人都應(yīng)該有一個目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo)，就沒有方向，沒有重點，有限的資源無法集中精力確保成功。

　　設(shè)定目標(biāo)時必須堅持六項原則：必須切合實際、必須可訪問、必須明確、必須可衡量、必須有時間限制、必須有責(zé)任。

　　二是目標(biāo)明確后，如何實現(xiàn)，要制定合理的計劃和措施。在制定計劃時，準(zhǔn)備幾個不同的選項，以便在緊急情況下別無選擇。另外，在制定方案時，會考慮到當(dāng)時的大環(huán)境和政策，所以不能使用方案。

　　此外，電銷外包是通過績效管理來評估和審查的?？冃Ч芾恚菏枪窘?jīng)營的結(jié)果，是公司創(chuàng)造的價值的總和?？冃瞧髽I(yè)的利潤，績效管理就是利潤管理?？冃Ч芾淼淖饔茫好鞔_公司想要達(dá)到的結(jié)果;濃縮員工目標(biāo)和公司目標(biāo);在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷學(xué)習(xí)、成長、糾正和進(jìn)步;創(chuàng)造共同價值，實現(xiàn)公司價值和個人價值的最大化。

　　最后，是通過績效對員工實施獎懲，只有獎懲才能充分調(diào)動呼叫中心員工的積極性，否則不管做得好不好，待遇都是一樣的。誰會努力?沒人再努力了，如何保證服務(wù)質(zhì)量?

　　總之，電銷外包應(yīng)該通過大目標(biāo)來控制公司的整體方向，然后通過數(shù)據(jù)分析，將職責(zé)細(xì)分到人身上，讓獎懲分明，并在這個過程中不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，有待改進(jìn)，以確保為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。