自烹飪誕生以來，中國廚具的發展經歷了一萬年。“吃、穿、住、行、游、購、娛”是人類生活的七大基本需求，而這個行業處于首位。然而，有趣的是，這個行業并不是一個關注度很高的行業。經過多年的發展，各大品牌層出不窮，但沒有一家企業擁有絕對的領導地位，只有一個冠軍，比如烹飪王的不粘鍋、蘇泊爾的電飯煲隨著直播和電商的新出現，“一人經濟”的出現進一步刺激了廚具的優化，產品升級，提高行業服務意識和服務質量。

　　面對消費觀念的轉變和行業裂變，廚具行業呈現出三大痛點：

　　1、“什么樣的人用什么樣的鍋”的概念充斥著消費市場，產業邊界被跨越，極大地擴大了原有的銷售網絡結構。京東、天貓、拼多多等渠道需要更多的售后服務人員，人力成本也逐漸增加。

　　2.在過去，一鍋可以解決一個大家庭的吃飯問題。隨著對“一個人吃飯”和個性化（年輕和美麗）需求的增加。過去，我們面對的是“家庭主婦（丈夫）代表”，但現在我們必須面對家庭中不同角色的人和需求。產品多樣化的趨勢導致了服務難度的相應增加。

　　3、電商直播的影響、線上活動的增加、售后服務的壓力也給外呼帶來了壓力。手動撥號時間的成本很高，而且很容易阻塞號碼。隨著客戶的急劇增加，企業無法對客戶進行精細化管理，服務質量降低，導致客戶流失。

　　對于企業來說，消費升級利用了產品和服務的升級！在這種情況下，各大廚具企業嗅到了轉型的機會，希望以此為背景，為用戶實現“留住用戶流量——建立用戶信任——構建平臺依賴的生態系統”的價值升級。

　　在這一考慮下，垂大荒、蘇伯爾和天目通通信攜手合作，探索場景、拆除價值目標并討論落地解決方案。根據行業形勢和企業需求，天宇通信為Supor提供400個號碼通信解決方案，為崔王提供外呼系統，共同構建以“滿意回訪”為核心的服務價值實現。

　　多場景營銷：外呼可以創造高平臺粘性的良性循環

　　多個在線渠道和多樣化的產品，購買產品的質量和售后服務只能在“被動客戶投訴”中找到。當用戶對公司的產品和服務持續不滿時，會產生連鎖反應，然后他們會對品牌感到失望。通過為京東、天貓、拼多多等渠道提供外呼系統，天通通信可以準確了解終端用戶的購買意愿和服務滿意度。

　　1.快速建立信任

　　客服可以通過外呼直接告訴用戶自己是“xxx平臺”，并指定用戶購買的“xx元xx產品”。通過這種方式，銷售可以顯示品牌對用戶購買行為的研究和關注，并快速建立信任。

　　2.準確的交易率

　　企業可以根據用戶輸入的內容，結合節點、頁面暫停時間、區域等條件，精準分配客戶，銷售可以結合業務信息，精準呼叫意向客戶，提高交易率。

　　3.回訪滿意度

　　通過積極建立售后環節，對相關買家的產品使用和服務質量進行滿意度調查，有利于與最終用戶保持強大的凝聚力，并通過回訪進一步了解不同群體的不同需求，從而實現產品服務的良性循環。

　　同時，烹飪王還通過常態化的外呼，形成了“去個性化”的溝通手段，培養了用戶的品牌意識，進一步增強了企業與用戶之間的直接粘性。

　　在存量客戶時代，只有注重服務和質量，才能贏得市場

　　隨著體驗經濟的到來，消費者對產品本身的附加要求越來越高。他們不僅關注產品本身的特性，如產品性能、外觀和信譽評價，還對售后服務體驗提出了更高的要求。

　　尤其是在購買廚具時，超過95%的消費者認為售后服務更重要。越來越多的年輕消費者希望通過服務來解決產品購買、安裝和使用全過程中可能遇到的問題，如價格波動、售后維護、舊貨處理等。

　　基于上述問題，Suber通過天目通通信提供的400個號碼共同解決售前和售后產品和服務問題。

　　1.服務流程更加科學

　　在線和社會化的互動模式已成為主流。企業可以根據業務和人員配置的具體情況，從業務選擇流程、客服答疑訂單等細節，科學、個性化地設置公司的400電話答疑服務，避免用戶長時間等待和答疑。

　　2.客戶滿意度更透明

　　客戶滿意度是衡量公司服務質量的金標準。Suber通過客戶服務檢查標準功能設置，隨時展示客戶服務的多維度工作，如響應速度、服務數量、用戶滿意度等。通過數據分析，我們可以找到需要改進的領域，促進標準化和效率化，這不僅解決了用戶需要響應的問題，而且還進一步提高了服務質量。

　　3.平穩的營銷數據

　　每次通話顯示和通話不僅可以是企業的內容服務實驗，還可以形成反饋數據，有效控制和調整整個在線服務節奏。同時，我們可以根據溝通記錄梳理當月復購率，在此基礎上設置品牌運營活動頻率，進一步提升用戶體驗。

　　【結論】

　　廚具行業進入消費者體驗升級階段，品牌服務價值提升成為新的增長邏輯。未來，天目通還將與合作伙伴合作，通過云計算、大數據、人工智能等技術，更好地探索用戶需求、期望、偏好，尋找新的消費點。幫助更多企業實現不同人群肖像消費場景的建設布局，提升服務價值。