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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

外呼語音系統是合法的，但是要用在合法的項目上，河南華誼在給客戶上外呼系統時，需要客戶提供詳細的資料，確保客戶是在經營合法項目！

自2020年工業和信息化部開始整治外呼行業，政策收緊以來，對續期、新申請企業斷崖式下跌，而后國內的企業出現國內多方通信批證的企業開始上升，具體是怎么回事呢？

今天我和大家分享一下，全網呼叫中心和國內多方通信的區別。

共同點：受各種因素影響呼叫中心很多企業申請不了，所以選擇辦理多方通信，這是怎么回事呢？因為它們都可以申請95碼號，從事呼入、呼出業務。這是他們的共同點，但是不代表它們業務完全一樣。

區分：呼叫中心可以自用，也可以轉租。但多方通信只能自用，不能轉租。

自用和轉租的區分：

自用：就是呼入、呼出的業務都是自家公司的。

轉租：呼入、呼出業務不是自家的。舉例說一下，一家銀行打算把自己的客服業務外包給第三方公司，就會要求承包公司必須有呼叫中心資質。這里持證企業，從事的呼入、呼出業務是承接了三方公司的業務，不屬于自己的業務，這就屬于轉租業務。

本身群呼是合理合法的，主要看使用。不要對單一客戶頻繁呼叫，那樣肯定會讓人投訴騷擾的。網關只是轉接通訊訊號的設備。名字就是號碼。你這說的就是語音播報推廣。

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