本篇文章給大家談?wù)勂簏c(diǎn)外呼系統(tǒng)，以及電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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用回?fù)芫€路的話企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，就是顯示自己真實(shí)的號(hào)碼。

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號(hào)的問題？解決的方案主要有三個(gè)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回?fù)苣Ｊ剑Ｍ麑?duì)您有所幫助。

在介紹回?fù)苣Ｊ街埃覀兿纫闱宄馓?hào)的原因有哪些？主要的原因有三個(gè)。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個(gè)沒有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到企點(diǎn)外呼系統(tǒng)你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個(gè)月的量太多了，而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼，如果高頻撥號(hào)的話，有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣Ｊ饺绾谓鉀Q封號(hào)的問題呢？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼?/p>

同時(shí)，除了解決封號(hào)問題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼，客戶隨時(shí)可以打給你，也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

企業(yè)QQ如何使用企點(diǎn)電話管理客戶？

當(dāng)員工覺得客戶是目標(biāo)客戶企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，或具有一定意向的客戶時(shí)，可以將客戶添加至客戶庫。而客戶管理就是客戶入庫前的準(zhǔn)備工作，也是管理客戶的一些規(guī)則。

1 、導(dǎo)入 客戶

1 ）上傳CSV

支持客戶信息歸整至公海，可以上傳CSV文件導(dǎo)入公海。模板格式幫助文檔請(qǐng)見

模板下載之后請(qǐng)勿修或刪除標(biāo)題，保持字段規(guī)范。“手機(jī)”“QQ”必填一項(xiàng)有效信息。

注意 ：文件小于10M且數(shù)據(jù)少于5萬條，格式CSV

2） 導(dǎo)入到 公海

客戶成功導(dǎo)入模板會(huì)提示客戶數(shù)量人數(shù)。

上傳完CSV文件并且選擇導(dǎo)入規(guī)則（3選1）之后，“導(dǎo)入客戶”按鈕才可點(diǎn)擊

當(dāng)新增客戶的手機(jī)或QQ號(hào)與現(xiàn)有客戶沖突時(shí)：有3個(gè)規(guī)則可供選擇

1、不導(dǎo)入新增客戶數(shù)據(jù)

沖突時(shí)，不導(dǎo)入任何新的數(shù)據(jù)

2、智能合并客戶數(shù)據(jù)

保留原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，合并原來沒有的數(shù)據(jù)

3、覆蓋原有客戶數(shù)據(jù)

保留不沖突的數(shù)據(jù)，沖突時(shí)，新增數(shù)據(jù)覆蓋原有數(shù)據(jù)

規(guī)則選定之后，點(diǎn)擊“導(dǎo)入客戶”，出現(xiàn)客戶導(dǎo)入模板成功導(dǎo)入的提示。

出現(xiàn)導(dǎo)入失敗的的提示出現(xiàn)（下圖），可以點(diǎn)擊“下載未導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)”查看原因。

2 、公海

上文我們講到公海就是未歸屬給任何坐席的客戶的集合，在本頁面中可對(duì)公海客戶進(jìn)行多維度篩選、精準(zhǔn)搜索、查看/編輯資料的操作。

公海中可以通過【來源】【性別】【年齡】【地區(qū)】【學(xué)歷】【客戶標(biāo)簽】【客戶關(guān)系】【接待情況】【跟進(jìn)狀態(tài)】【創(chuàng)建信息】【客戶類型】多個(gè)字段進(jìn)行篩選。

點(diǎn)擊客戶賬號(hào)或【查看/編輯詳情】按鈕，可以查看客戶的詳細(xì)信息。

① 客戶 信息

注意 ：若客戶跟進(jìn)狀態(tài)某字段被修改，則被修改跟進(jìn)狀態(tài)在客戶信息內(nèi)會(huì)顯示【已經(jīng)失效】，可以點(diǎn)擊【修改】按鈕進(jìn)行編輯。

與企點(diǎn)電話產(chǎn)生過聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼作為唯一驗(yàn)證無法修改。可以新增，新增的聯(lián)系方式允許刪除。

② 客戶 軌跡頁

可查看時(shí)間、類型（呼入/呼出）、接通情況、通話時(shí)間以及錄音播放，支持同一個(gè)坐席的前后接待跳轉(zhuǎn)。

對(duì)于已接通客戶，還可以進(jìn)行錄音的試聽：

3 、已歸屬

已歸屬即歸屬給坐席的客戶的集合，與公海的作用大致相同。增加企點(diǎn)外呼系統(tǒng)了【歸屬人】篩選項(xiàng)，同時(shí)可對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行釋放至公海的批量操作。

4 、客戶刪除

本頁面樣式基本同公海和已歸屬，可通過篩選和搜索的方式打開客戶列表，然后可點(diǎn)擊單個(gè)客戶最右邊的【…】→【刪除客戶】刪除這個(gè)客戶，也可勾選多個(gè)客戶之后點(diǎn)擊上方的【刪除客戶】批量刪除這批客戶。

5 、客戶 管理配置

新客規(guī)則 設(shè)置

呼入電話的入庫方式可選為“ 手動(dòng) ”或“ 自動(dòng) ”。外呼任務(wù)和客戶端入庫的方式默認(rèn)為“手動(dòng)”入庫。

客戶屬性 設(shè)置

最多可以設(shè)置6個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)，8組客戶標(biāo)簽

外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來說有以下功能：

1、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話自動(dòng)錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無效號(hào)碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計(jì)；錄音案例庫；隱私小號(hào)等

4、客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公。

6、有效電話可達(dá)6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

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