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會有較大的沖擊，以中科智能語音機器人為例：還是無法直接替代客服，畢竟目前的機器人系統(tǒng)還是需要底層的邏輯和話術的配置才能正常運用，但即便是這樣，通過話術等功能的配置，還是能精確的把潛在用戶和有意向的客戶篩選出來再進行回訪，從而減低時間成本和用人成本。

AI人工智能電銷電話能代替人工電話嗎？

不能完全取代人工的。只能降低低效人力成本，代替人工進行前端的開發(fā)。

打出來意向客戶之后再由人工進行跟進。縮短成單周期。

AI人工智能電話，主要看識別功能。最主要還要看對接的線路。線路通暢才能保障電話的通暢。

名字就是號碼。科大訊飛級別的識別系統(tǒng)。十多年線路經(jīng)驗。

電話機器人取代不了人工客服

首先是看行業(yè)，目前了解到的電話機械人只能幫忙一些行業(yè)起到快速的信息傳遞作用，但是這些信息對接受的人不需要有太多的情感顧及，只要通知到就行，比如保險、貸款。

其他的一些互動性的銷售性質(zhì)，這樣的機械完全取代不了，而且反感程度調(diào)查下來 也是比人工電話客服的反感程度要高很多。秒掛率高于人工客服。

如果要考慮使用電話機械人的話，可以仔細考慮一下行業(yè)問題和傳遞的內(nèi)容等，最靠譜的可以測試跑數(shù)據(jù)，比較理性的拿數(shù)據(jù)來說話，做選擇！

電銷機器人就是利用AI技術模擬人聲實現(xiàn)電腦自動外呼、智能回應客戶的一種程序，很多銷售企業(yè)都用電銷機器人代替人工客服主要是因為這種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機器人是基于AI技術在電腦上編制的一種自動程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語音，并且在獲取到對方的關鍵后觸發(fā)相應的回應，相當于一段語音中介入了很多超鏈接，當客戶提到某一個關鍵詞時直接跳轉(zhuǎn)到相應的內(nèi)容，因此這種機器人回復的內(nèi)容都是提前設置好的，對于更詳細的細節(jié)無法進行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機器人優(yōu)點之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會接到信用卡、通信服務的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個完整的外呼要撥號、等待客戶回應、還要標記外呼的結果，這個流程會使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機器人使用的是網(wǎng)絡模擬電話，只需要導入客戶信息就會自動外呼，后臺自動錄音統(tǒng)計通話情況，關鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機器人優(yōu)點二是成本低，這種軟件市場上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內(nèi)，而且擁有永久的使用權，而人工客服薪資起碼一個人達到2500-3000元，有時候為了激勵員工還會有績效，除此之外還要按照勞動法繳納各種保險，因此機器人的性價比更高，而且不用擔心員工離職率，對于企業(yè)來說非常的便利。

智能客服機器人的發(fā)展是大勢所趨，不敢說完全取代人工客服，但在基礎業(yè)務的處理上，未來智能客服機器人肯定會逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應用場景，憑借智能客服機器人處理問題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購物節(jié)，日回復量以億計數(shù)，訂單數(shù)量多的讓人頭皮發(fā)麻，不提人工客服的成本，就說忙中出錯的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購物狂歡之所以延續(xù)至今，一定程度與國民經(jīng)濟發(fā)展、消費水平的不斷提高脫不開關系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機器人廠商在背后不斷為電商行業(yè)提供更好的智能客服機器人產(chǎn)品有關。在電商領域，常見的業(yè)務，如客戶常見問題、催單、訂單確認等基礎業(yè)務，已由智能客服機器人應對，而業(yè)務難點則由人工客服解決，人工客服與智能客服機器人結合著處理問題，不僅會減少人工客服的工作量，還會使客戶的體驗更好。

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