400電話是企業(yè)與客戶溝通的重要途徑之一，為了進(jìn)一步保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保與客戶溝通順暢，讓客戶更滿意，提高服務(wù)效率，特制定400電話管理方法。

第一、不同區(qū)域的400電話來電轉(zhuǎn)接到不同的400號碼接聽，如廣州地區(qū)的客戶來電就轉(zhuǎn)接至廣州本地的接聽分組上，北京地區(qū)的客戶來電就轉(zhuǎn)接至北京地區(qū)的接聽分組上，實行各地本地更快捷方便的服務(wù)，讓客戶在短時間內(nèi)找到需要的部門，提高客戶服務(wù)效率。

第二、減少出現(xiàn)電話無人接聽的現(xiàn)象，正常工作上班時間為周一至周五9點至18點，有專門客服人員接聽；遇非工作時間將號碼轉(zhuǎn)接至客戶服務(wù)業(yè)務(wù)人員手機(jī)上，避免客戶資源流失。

第三、對于工作日的400電話來電客戶，都應(yīng)該詳細(xì)記錄來電事項及內(nèi)容（來電號碼、來電區(qū)域、通話時間），如非工作時間有不方便記錄的來電，事后應(yīng)通過通話錄音及時記錄下來，確保每通電話都有跡可循，不錯失任何時間、任何情況下的一個400來電。

第四、出現(xiàn)坐席全忙或無法接通的情況，系統(tǒng)應(yīng)針對未接來電，自動發(fā)送一條編輯好的短信內(nèi)容到400電話終端，提醒企業(yè)客服人員及時回復(fù)未接來電。

400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識，樹立企業(yè)品牌形象，避免客戶資源流失，提高成交率，進(jìn)而提升企業(yè)銷售業(yè)績。

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