對于400電話來講，10年前還是教育市場，什么主被叫分攤付費，長市話合一，企業(yè)品牌形象、IVR導航、智能路由等等。但隨著時間的推移，400電話已經(jīng)幾乎成為一個企業(yè)的標配。從以前功能性產(chǎn)品演變成具備社會屬性的產(chǎn)品。

同時隨著工信部加強對于通信行業(yè)的監(jiān)管，使得400電話市場變得也越來越規(guī)范，而曾經(jīng)魚龍混雜的代理商，變得越來越正規(guī)。使得原本混沌的市場，變得透明起來。而對于企業(yè)來講，400號碼也是企業(yè)自有資產(chǎn)不可劃分的一部分。

而對于消費來說，當前與企業(yè)溝通的主要工具還是電話，400電話更是增加消費者對企業(yè)印象的核心工具，是一張企業(yè)對外的名片。