后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)重要的400電話功能，不僅能夠幫助企業(yè)掌握更詳細(xì)的來(lái)電客戶的信息，同時(shí)也讓企業(yè)能夠用可量化的方式對(duì)內(nèi)部的客服工作進(jìn)行質(zhì)檢。出于這些好處，www.montes.cn認(rèn)為不論是正在使用還是打算使用400電話的企業(yè)，都不應(yīng)忽視400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的功能。
400電話的功能有很多，大家熟悉的有：彩鈴、IVR導(dǎo)航、來(lái)電分配、通話錄音等。今天www.montes.cn為您介紹的是另一個(gè)隱藏在幕后的功能——后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這部分功能雖然不能被用戶直接感知到，但是能夠極大地幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的考核和梳理，因此也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的功能。目前主流的400電話后臺(tái)系統(tǒng)基本都帶有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。
400電話后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
400電話的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要能夠幫助企業(yè)在兩個(gè)方面提升效率：1、更加全面地掌握來(lái)電用戶的情況，幫助企業(yè)更好地制定營(yíng)銷策略；2、實(shí)時(shí)更新的客服人員通話數(shù)據(jù)和滿意率情況，幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)部的客服工作進(jìn)行質(zhì)檢。
一、客戶數(shù)據(jù)
400電話后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)分析，給企業(yè)提供詳細(xì)的分析報(bào)表。 通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，企業(yè)可以分析自己在各地進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)或者投放的廣告效果如何，并進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)劃和改良。
二、客服工作數(shù)據(jù)
400電話系統(tǒng)在客服工作數(shù)據(jù)上的統(tǒng)計(jì)主要來(lái)自兩個(gè)方面：
首先是400電話后臺(tái)對(duì)于每通電話的詳細(xì)記錄可以幫助企業(yè)獲知客服人員的詳細(xì)工作狀態(tài)：比如接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長(zhǎng)，從而能夠有效、量化地評(píng)判客服人員的工作量。這部分?jǐn)?shù)據(jù)企業(yè)可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢。
另外一個(gè)就是客戶的滿意度統(tǒng)計(jì)：400電話里面可以設(shè)置在服務(wù)結(jié)束后對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，比如以播放錄音的形式——“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2”。在客戶做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)結(jié)果將會(huì)自動(dòng)記錄到后臺(tái)。企業(yè)在后臺(tái)中可以找到每次通話的滿意度情況，以及對(duì)應(yīng)的接聽客服是誰(shuí)。滿意度調(diào)查能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)客服人員起到有效的的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
以上就是www.montes.cn關(guān)于400電話后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控的詳細(xì)介紹，這是一項(xiàng)重要的400電話功能，希望能對(duì)您提供幫助！
