本文接前文《企業(yè)400電話話術(shù)總結(jié)（上）》繼續(xù)給大家總結(jié)企業(yè)400電話的話術(shù)。

11、客戶投訴坐席人員時(shí)：

很抱歉，由于我們的服務(wù)不周給您帶來的不便，請您原諒！您是否詳細(xì)情況告訴我，我同樣能夠幫助您！（對不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您的問題如實(shí)上報(bào)給主管，并盡快核實(shí)處理，給您帶來的不便請您諒解。）

12、當(dāng)客戶理解有誤時(shí)：

很抱歉，可能是我表述不清，我再說一遍好嗎？

13、解答完客戶問題時(shí)：

某先生，女士，我是否將您的問題解釋清楚了，當(dāng)客戶理解有誤時(shí)：很抱歉，可能我的表述不清，我在說一遍好么？

14、當(dāng)客戶情緒異常時(shí)：

對不起，我非常理解您心情，但為了幫助您解決問題，請您慢慢說好嗎，我會(huì)盡全力幫助您！

15、客戶抱怨受理過程太慢時(shí)：

對不起，讓您久等了，我會(huì)盡快幫您處理，非常感謝您對我工作的監(jiān)督，我會(huì)在以后的工作中不斷改進(jìn)．請您給我一次提高自己工作能力的機(jī)會(huì)。

16、客戶失禮時(shí)：

先生／女士，讓我們一起找一個(gè)解決問題的辦法．好嗎？

17、客戶表揚(yáng)或提出建議時(shí)：

請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。或感謝您的認(rèn)可，感謝您提出的寶貴意見。我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)貴人，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！

18、客戶打錯(cuò)電話時(shí)：

對不起，這里是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，我能幫您做什么？

19、客戶想聯(lián)系其他部門時(shí)：

對不起，您能否將具體情況和您的聯(lián)系電話告訴我，我?guī)湍?lián)系，好嗎？我也很想幫您，但按照公司規(guī)定，您的這個(gè)要求我無法滿足，請您諒解！

20、出現(xiàn)口誤時(shí)：

很抱歉，找剛才的解釋有誤，請?jiān)试S我重新解釋。

21、設(shè)備問題：

對不起，線路正在調(diào)整，請您耥后再來電，好嗎？

22、無聲：

仍無回應(yīng)，再見！您好，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，請問有什么可以幫您的？稍停，重復(fù)一遍對方 對不起．您的電話沒有聲音，請您換部電話重新打來，感謝您的來電，

23、騷擾電話：

對不起，如果沒有業(yè)務(wù)方面的問題請您掛機(jī)，或目前線路較忙，請配合我們的工作，把線路讓給其他客戶，感謝您的來電，再見！

24、結(jié)束通話前：

感謝您的來電或歡迎您再次來電，再見

這就是本期小編給大家整理的企業(yè)400電話話術(shù)總結(jié)，更多關(guān)于企業(yè)400電話的相關(guān)信息請關(guān)注我們400電話網(wǎng)站www.montes.cn。