今天給各位分享電銷團隊員工工位圖片模板的知識，其中也會對電銷團隊崗位職責進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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了解清楚自己每個員工的個人簡歷。經理應該從這個員工以往的工作經驗開始了解，了解清楚這個人的喜好，習慣等等，找出這個人適合哪方面的管理方法，然后對癥下藥。

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打好和人事部之間的關系。公司基本上所有的人員都是經過人事招進來的，在剛開始的時候這個員工的能力怎么樣人事最清楚，因此打好和人事之間的關系，這樣可以促使人事把一些質量較好的員工分到你的團隊中去。

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做好員工培訓。在剛開始的時候無論一個員工以前是否有經驗，那么進入一家隱物新的公司都是需要從頭開始學起的，在這個時候是最容易給員工灌輸領導開發客戶思想的時候，也最容易讓員工對領導產生相對的崇拜感。

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獎勵與懲罰相結合。一個員工是否能做的好，有時候要取決于這個團隊的獎懲制度，獎勵能夠使得一個員工更有目標更有干勁，但是必須和懲罰相結合，這樣能促使那些安于現狀的員工努力工作，但是記住獎勵一定要比懲罰多。

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及時淘汰不合格的員工。俗話說一顆老鼠屎壞了一鍋粥，如果一個團隊里面充斥著有負能量的員工或者是那些已經無法做出業績的員工，那么會影響那些能做出業績梁攜蔽的員工，因此及時淘汰是很有必要的。

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偶爾出去聚餐。我們公司就是這樣，每個月都會有一次團隊聚餐，這樣能夠提高員工對團隊的歸屬感，也能提高一個團隊的凝聚力。

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及時關注員工動態，留住可用的老員工，降低團隊流失率。有時候銷售經理過于關注員工業績，并不關注員工的思想活動，這就導致了員工做事的時候很機械化，很呆板，橡州慢慢的就會產生離職傾向，那么及時關注員工的思想狀態有利于增加員工的幸福感，也能更好地做出業績，一旦老員工多了，那么能做業績的人也就多了，這個團隊自然就崛起了。

電話銷售的成功與否，取于他們如何讓情緒使自己的工作受益，而電話銷售中心的管理者也是用情緒管理來使屬下保持良好的狀態與高效的產出。那么電話銷售團隊應該如何管理情緒呢？下面我帶著大家一起來了解一下吧！

一、從管理者角度

1 、觀察情緒

1) 最簡單的觀察情緒的方法和時間就是每日晨會，細致的看每個員工的表情，也讓每位員工互看表情，從每日的第一印象入手。

2) 在工作當中，通過集體的交流感知每位員工的心理狀態，通過現場巡視獲悉員工的精神面貌，必要的情況下可適時打斷員工工作，進行心理疏導。

3) 團隊較成熟時候，管理人員應該從每位員工的角度出發，通過考察業績時段、日期原因、個人問題等方面因素，努力發現員工的“情緒周期”,并及時做好預防工作。例如，周一的早晨勢必較匆忙，那么就可以適當的延長晨會時間，看似耽誤了工作，其實有效的緩解了員工情緒，同時也變相的緩解了電話客戶的情緒。

2 、鼓勵情緒

只有正面的情緒才可以被鼓勵，優秀的管理者不要吝惜自己的表揚。

1) 本著多數榜樣的心態衡量員工，當一個代表顯示出優秀的銷售或服務表現時，管理者枝物可以當面表揚，甚至可以召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵性措施，充分調動所有人的積極性。

2) 制定內部微笑鼓勵方法，有效的實現微笑效益。

3) 組內會議形式多樣化，調動員工參與的積極性，充分體現員工的主人翁地位。

4) 經常性的組織團隊建設活動，長遠性調控情緒。

3 、引導情緒

和鼓勵情緒相反，引導主要是為了疏導負面情緒的影響：

1) 首先要清晰負面情緒產生的原因：工作不受重視、難度大、任務多、員工間的不正確比較、客戶問題、領導問題等等，這些也是壓力產生的明顯原因，應該區別對待。

2) 其次要讓你的員工知道，這樣的情緒既影響自己也影響別人：控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應該開罵;不能控制時立即走到無人處去發作;

3) 主管需要“單獨輔導”其他人時，實行“1對1”方式(表揚實行“1對多”)。

4) 其次當一個小組或團隊連續多次達不到目標，或經常被組織變化所困擾時，負面情緒自然而生。但是盡管如此，管理 者的精神面貌仍舊決定了整個隊伍的士氣。如果大家一起怨天尤人，整個團隊的負面集體積壓后果難以想象，所以，主管應該有更好的心理承受能力，要帶領大家更正面的看問題。

5) 通過員工內部互相疏導實現情緒緩解，也就是采用的“一幫一，對碰對”形式。

6) 舉辦或申請對應的能力培訓，以期通過心理成熟來抵消負面情緒的壓力。

二、從行政角度

手巧 1 、將情緒表現明朗化

1) 并不是鼓勵大家發脾氣，而是通過展板、展臺展覽或展放實猛薯液際案例等形式，讓運營人員清晰情緒帶來的極大的影響，實行優秀情緒管理誘導。

2) 設計部分團隊可調研情緒組圖，并向員工開放，同樣實行優秀情緒管理誘導。

2 、營造良好的工作氛圍

1) 現在執行并使用的'健身房、比賽等都是很好的展現形式，不過為了全面的發揮其作用應該鼓勵全員參加

2) 人性化的職場布置：類似陰天等影響情緒的天氣下，職場可懸掛太陽形狀的氫氣球等、節假日時節代表性裝飾、鼓勵員工設計自己的工位并建立相應的獎項、員工留言板、員工心情記錄板等。

3 、鼓勵優秀的工作習慣

1) 優秀的工作習慣會改變一個人的情緒，例如問好制度，建議大家早上互相打招呼，既然每個人在電話中都可以實現優秀的陌拜，為什么在團隊成員中就吝惜了自己的熱情呢?

2) 組織專門的會議，由主要領導參加，分享每個人的成功的心得和方式等。

在電話銷售中心管理中，對人員的管理是最重要的也是最復雜的。但是通過對員工心理情緒的調控，可以實現產能的最大化，所以它也是擺在每個電話銷售中心管理者面前的不可逾越的一道關

第一階段：磨合期

1．團隊表現特征

新業務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自電銷團隊員工工位圖片模板我定位不清晰，對公司環境和企業文化還比較陌生，不熟悉產品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經理要對他們進行系統的培訓，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業務員自己的想法與目的電銷團隊員工工位圖片模板；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業務員所需的信

息；加強對產品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手

打基礎。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規定越來越清楚，對產品和行業知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業績不穩

定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業務員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加

強團隊成員之間合作，如讓業務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩定期

1．團隊表現特征

團隊內的氛圍進一步開放，目標由經理制定變成團隊成員共同協定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業績逐步穩定；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩定發展

經理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、棚塌合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。

這一階段，經理是團隊的協調員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現特征

團隊業績越來越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

2．走向更好

經理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標；監控工作的進展，更加注重引導業務員。培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經絕芹常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾鏈宏圓，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習并且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性；

8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

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