本篇文章給大家談?wù)剰V東外呼crm系統(tǒng)，以及廣州外呼線路對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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伴隨著很多行業(yè)公司的業(yè)務(wù)的增長，接觸到很多客戶語音系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）二次開發(fā)的客戶。很多需求是存在一定的共性。如快速實現(xiàn)語音外呼系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。實現(xiàn)通過過程的過程化，流程化管理。

但開源的語音系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，目前大多基于IP軟件換系統(tǒng)的二次開發(fā)（直接硬件開發(fā)，我覺得沒有特殊需求暫時就不必考慮）。目前基于freeswitch、asterisk、pbx等交換系統(tǒng)開發(fā)需要程序人員具備一定的基礎(chǔ)。開發(fā)費用和周期也比較長。針察磨灶對這種情況，目前給融和開發(fā)的客戶提供呼叫中心的中間間，中間件具備完善的三方開發(fā)接口，如點擊撥號，來去電/彈屏。

通訊層在呼叫中心中間件中好配置，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只須調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)的webapi，即可快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級，融入語音系統(tǒng)。特點上線速度快，擴(kuò)容靈活，主要是費用比較低。

主要幾個功能的介紹

電話呼出

功能描述：該接口被調(diào)用時，呼叫中心的分機(jī)先振鈴，分機(jī)被接起后，呼叫中心開始呼叫另一個分機(jī)或呼叫外線號碼。

接口地址：bltcall/?m=interfacec=apia=dial

調(diào)用方式：GET請求

接口參數(shù)：

◆extension：主叫號碼敗扮，必須為分機(jī)號碼，必填。

◆：被叫號碼，可以為分機(jī)號碼或外線號碼，必填。

◆aount：自定義標(biāo)識，在通話記錄中可以體現(xiàn)，可選項。

◆callerid：設(shè)置出局CID，可選項。

◆返回值：{"result":"1","data":"","error":0}或{"result":"0","data":"","error":0}，其中result：表示操作狀態(tài)，1為操作成功，0為操作失敗。

data：保存操作結(jié)果返回的數(shù)據(jù)信息，當(dāng)result為1時，data里面保存本次操作返回的正確數(shù)據(jù)信息。

拓展游旅資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景廣東外呼crm系統(tǒng)，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能如尺區(qū)別。

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫廣東外呼crm系統(tǒng)，它有擴(kuò)展功能廣東外呼crm系統(tǒng)，但它的心臟是為渣族高企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營銷自動化廣東外呼crm系統(tǒng)：此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動化管理，并開展?fàn)I銷活動

2、客戶報告：這是客戶服務(wù)，市場穗慧營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日常客戶相關(guān)業(yè)務(wù)

3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經(jīng)營與銷售，以及預(yù)測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥

2、交互式語音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計算機(jī)電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運營報告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報告的色域

6、勞動力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內(nèi)來處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供廣東外呼crm系統(tǒng)了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

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