1、二是沒有達(dá)到客戶的預(yù)期。 達(dá)成共識這種就很好解決了、根據(jù)約定的時(shí)間、周期、金額談合作就行了。 當(dāng)沒有達(dá)到客戶預(yù)期的時(shí)候、也要核對清楚客戶需求、預(yù)期是怎么樣的、我們自己能否滿足客戶的需求、為下次跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。

2、即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了時(shí)，不妨就順著他的話說我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。

3、與客戶建立信任關(guān)系。在電話中，你需要表現(xiàn)出專業(yè)、誠實(shí)和友好的態(tài)度，讓客戶感到你是一個(gè)值得信賴的人。這樣客戶才會更愿意與你深入溝通。 了解客戶的背景和行業(yè)。

4、電銷與客戶溝通的技巧1開放式的問題 開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。

5、確認(rèn)客戶身份 在確認(rèn)客戶具體身份的時(shí)候，首先要確認(rèn)陌生客戶的公司名稱。在撥通電話時(shí)，應(yīng)熱情而不失禮貌地問候客戶，這會使對方有受到重視的感覺，從而對你好感倍增。

第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。

樂觀地相信客戶會感興趣，堅(jiān)強(qiáng)地接受客戶不感興趣方法：如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會表揚(yáng)的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會激烈批評。所以，不要灰心總有客戶會感興趣的。客戶經(jīng)常忽悠我們。

贊揚(yáng)法 贊美方式是“拍馬屁”。“盡管不太好聽，但對于電話銷售員來說，也不失為一種打開與顧客交談的途徑。值得一提的是，“拍馬屁”也應(yīng)該建立在一定的事實(shí)基礎(chǔ)上，不要讓顧客覺得你是在胡說八道。

在這期間我們的客情，要做的就是需要多聯(lián)系，多影響 ，和關(guān)心客戶，不管是電話，微信，短信，朋友圈都要做到持續(xù)的影響和跟進(jìn)。

其次，電話營銷最忌諱開門見山，現(xiàn)在各類電話推廣數(shù)不勝數(shù)，大部分人都很反感，所以，首先要很委婉的跟客戶閑聊，然后順勢進(jìn)入主題。一步一步來，千萬不要操之過急。

)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會。

紛享銷客本質(zhì)是做一個(gè)協(xié)同平臺，對于CRM做的很淺，但是面很廣，薪資發(fā)放，發(fā)紅包等功能很贊，但是不實(shí)用，在試用中發(fā)現(xiàn)很多功能不全，大而不細(xì) ， 適合小規(guī)模團(tuán)隊(duì)使用。

紛享銷客CRM軟件范翔的客戶在中國很有名 美國CRM行業(yè)。無論什么類型的企業(yè)，范翔的客戶都可以使用CRM系統(tǒng)軟件。現(xiàn)在，它已經(jīng)為5000家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的CRM服務(wù)，而且這個(gè)數(shù)字還在快速上升。

紛享銷客 具備非常成熟的產(chǎn)品功能，覆蓋從營銷獲客、銷售管理、訂單回款、到售后服務(wù)的完整閉環(huán)一體化CRM服務(wù)；可以滿足大中小型企業(yè)的CRM需求；擁有高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實(shí)施成功率較高。

總結(jié)：紛享銷客的功能很完善，能給我們對產(chǎn)品迭代有很好的啟發(fā)，但每個(gè)公司對crm的要求不一樣，我們可以參考競品，不過一定要跟著公司的業(yè)務(wù)場景來做落地，不可照抄。

紛享銷客是國內(nèi)比較老牌的一個(gè)SaaS應(yīng)用廠商，在產(chǎn)品建立之初，更加偏向于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同化管理，后來才轉(zhuǎn)型發(fā)展CRM。因此，紛享銷客的CRM具備著協(xié)同的基因，對于提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率來說，是個(gè)比較不錯(cuò)的選擇。

問題十：紛享銷客的價(jià)格 紛享銷客提供小微版和商務(wù)版。小微版享受基礎(chǔ)功能和部分高級功能。商務(wù)版享受全部功能，并按使用人數(shù)收取年費(fèi)。折算下來大約每人每天1元錢（最新的報(bào)價(jià)請?jiān)L問紛享銷客官網(wǎng)）。

電話營銷技巧 音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見面時(shí)，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

電話銷售必備的技巧注意傾聽 “聽見”與“傾聽”絕對是兩個(gè)概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進(jìn)一步的問題。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

專業(yè)電話銷售的技巧電話接通后的技巧 接下來，我們來看看電話接通后的技巧。

第一步：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。

必須清楚你的電話是打給誰的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)，你與客戶之間是對話，是互動的過程。 擴(kuò)展資料： 正確地了解到對購買產(chǎn)品有明確需求的客戶，要切記注意到客人的要求，滿足顧客的需要，銷售額變得更順暢。

建議剛開始的話，應(yīng)該找個(gè)朋友電話先練習(xí)下。

尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時(shí)間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。

客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。