智慧客服系統是一款通過人工智能技術，自動回復客戶的軟件系統。主要適用于客服類應用，如在線客服、電話客服、智能機器人等，以提供客戶服務的智能化。可以為企業客戶提供即時、準確、友好的客戶服務。

智慧客服系統集成多種AI功能，對人工和智能機器人的功能進行補充，能有效解決企業客戶服務問題。

智能識別

智慧客服系統基于自然語言處理(NLP)和深度學習技術，在對用戶語言進行識別的基礎上，結合深度學習算法，自動識別客戶咨詢問題，并通過自然語言處理技術對客戶的咨詢內容進行語義解析和情感分析，為客戶提供及時準確的回答和服務。還可以根據客戶需求，設置關鍵詞回復，從而提高客戶服務質量。

智能回復

1、支持按關鍵詞回復

2、智能分配用戶

3、智能搜索客戶

4、自動轉接人工

5、智能引導

6、多線程會話支持

7、多語音交互支持

8、語音導航

9、客服對話記錄自動歸檔，方便隨時調用，提高工作效率。

10、支持聊天記錄導出功能，方便企業與客戶的溝通。

11、智能質檢：AI質檢支持智能識別對話中的常見問題，提供相關解決方案。對對話內容進行標記，方便客服人員更好的了解客戶需求，及時為客戶提供服務。

智能引導

客服機器人與人工的服務內容是相同的，但是對于用戶的咨詢，機器人無法做到具體問題具體分析，因為不同的用戶問題涉及到不同方面，機器人無法給出答案，這就需要客服人員根據用戶問題提供詳細的信息。

系統提供智能引導功能，該功能會將用戶輸入的信息進行梳理，根據不同的問題，自動匹配出最合適的答案，從而提高效率。

智慧客服系統可以做到千人千面，根據不同類型客戶需求推薦相應產品和服務。客戶無需手動輸入信息，就可以通過機器人獲取服務，這就大大提升了客戶體驗感，解決了大量重復工作、效率低下等問題。

智能提醒

智能提醒能夠對用戶的問題進行智能分類，并對分類結果進行跟蹤。當用戶在對話中出現新問題時，系統可以及時提醒用戶。這樣不僅能夠提高用戶的滿意度，還能提高企業的服務效率。

智能提醒的前提是有足夠多的用戶在對話中出現問題。當用戶提問時，客服系統會自動記錄用戶的問題，然后將這些問題進行分類，并分配給對應的客服人員，幫助他們在處理時可以根據這些問題來調整自己的回答方式。

另外，如果用戶沒有在對話中出現問題，客服系統也會自動將客戶分類，并提示客戶可以再次嘗試。這樣可以大大提高客戶體驗度，提高客戶滿意度。

多維分析

在對客服的通話進行記錄后，可以通過多維分析，找到客戶的主要需求，如滿意度、投訴情況等。從而能夠及時做出應對措施，避免因客戶需求未得到滿足而導致的客戶流失。通過多維分析，也能降低運營成本、提高管理效率。