在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到需要聯(lián)系供應(yīng)商，采購(gòu)部門，進(jìn)行維修的情況。而很多時(shí)候供應(yīng)商會(huì)把服務(wù)工程師的電話或者郵箱直接給到維修工程師，通過電話或者郵箱聯(lián)系相關(guān)人員，而這個(gè)時(shí)候往往是大家最忙的時(shí)候，可能很容易因?yàn)橐粋€(gè)電話或者郵件就耽誤了整個(gè)的維修進(jìn)度。

而很多時(shí)候這些工單信息需要處理的時(shí)候，也很難通過郵件或者電話進(jìn)行反饋，如果長(zhǎng)時(shí)間沒有得到有效解決，會(huì)導(dǎo)致工程師對(duì)公司失去信任。

那么有沒有辦法能夠讓大家快速的進(jìn)行有效的處理工單信息呢?這里可以采用一個(gè) IT工單管理系統(tǒng)來解決這個(gè)問題。

快速連接內(nèi)部

當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問題，需要找供應(yīng)商解決的時(shí)候，那么我們是不是就需要讓這個(gè)問題不斷地進(jìn)行循環(huán)，如果一直得不到有效的解決，那么對(duì)于公司來說是非常不利的，所以為了能夠更好的讓公司進(jìn)行快速高效的處理，可以采用IT工單管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速的連接內(nèi)部，快速有效地對(duì)工單進(jìn)行處理，使整個(gè)過程能夠得到快速高效地處理。

公司內(nèi)部人員進(jìn)行快速高效的處理工單問題。把用戶申請(qǐng)進(jìn)行自動(dòng)分配給相關(guān)人員，當(dāng)遇到問題時(shí)直接在該系統(tǒng)中進(jìn)行處理即可。這樣能夠節(jié)省很多的時(shí)間，同時(shí)也能夠讓大家更快地處理工單問題，能夠使整個(gè)工作流程變得更加流暢。

高效管理

支持對(duì)工單的處理，以及按照類型進(jìn)行分類，從而讓大家能夠更好的進(jìn)行處理，并且還可以將用戶的聯(lián)系方式和問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣也能夠更好的方便大家及時(shí)解決問題。

統(tǒng)一管理故障解決

系統(tǒng)可以對(duì)每個(gè)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并且能夠在系統(tǒng)中對(duì)每個(gè)人的工單信息進(jìn)行匯總，可以把這些信息快速的同步到各個(gè)部門，方便大家更好地處理故障。

對(duì)于一些較為復(fù)雜的IT故障，可能很多人都需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的排查才能夠找到真正問題所在，而這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度。如果遇到問題就可以使用系統(tǒng)來快速地處理問題，不僅能夠提高工作效率，而且還可以讓整個(gè)公司更好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

跟蹤和分析故障解決過程

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，用戶需要立即聯(lián)系IT運(yùn)維人員進(jìn)行報(bào)修，通過系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)人員的分配，系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄每個(gè)人的處理過程。管理員可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置工單的狀態(tài)，讓用戶可以更好地掌握自己的進(jìn)展情況。

對(duì)于工單的處理過程，我們可以通過系統(tǒng)自動(dòng)記錄每個(gè)人的處理進(jìn)度，遇到問題時(shí)及時(shí)與相關(guān)人員溝通。在用戶提交后，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的人進(jìn)行處理。系統(tǒng)支持多級(jí)審核機(jī)制，確保每個(gè)人都在系統(tǒng)中正常操作。

快速查找問題原因

通過工單管理系統(tǒng)，可以快速的找到問題出現(xiàn)的原因，并能夠進(jìn)行有效的分析，避免重復(fù)提交，降低重復(fù)派單率。更好地管理 IT問題和設(shè)備故障，提高用戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)快速、高效、準(zhǔn)確的維修。