在智能客服領域，智能機器人的應用，已經成為一種趨勢，無論是傳統的銀行、保險、證券公司，還是新興的互聯網公司。在眾多 AI語音服務機器人中，以巨人網絡通訊人工智能平臺為代表，依托強大技術實力和海量數據沉淀，推出了智能語音機器人和人工客服呼叫中心等多種產品形態。

其服務領域涵蓋了咨詢、營銷、企業管理等多個方面。

在功能方面可以通過語音、文字、圖片、視頻等多種方式來進行人機交互功能。

在客戶體驗上能根據不同的業務場景來進行智能語音服務的設置，實現多輪對話能力滿足客戶個性化的需求。

智能營銷方面也是巨人網絡通訊在 AI智能語音方面研究成果之一，巨人網絡通訊人工智能平臺通過對海量數據進行學習和知識圖譜分析來對行業領域進行深度挖掘，為客戶提供更加專業有效的服務。

一、機器人智能客服

機器人智能客服的作用在于可以幫助企業與客戶進行有效的溝通，在一定程度上減少了人工客服所耗費的人力資源，提高服務效率;同時也能有效縮短人工客服與客戶的距離，提升企業品牌形象;機器人智能客服可以幫助客戶解決一些人工客服無法解決的問題，從而為客戶提供更好的服務體驗。

智能語音機器人主要包括兩大功能：

1、自然語言處理模塊：能夠處理語音和語義方面不同領域的問題。

2、多輪對話模塊：可以通過自然語言處理功能識別語音內容，然后根據用戶需要與用戶進行溝通。

目前市場上的人工客服系統主要有三種類型：①全渠道機器人、②智能對話機器人、③多輪對話機器人，其中全渠道系統是現在企業廣泛采用的產品形式。

三種類型中，對于智能對話機器人來說，目前市場上已經出現了四種解決方案：

二、客服外呼中心

1、智能語音機器人：通過語音識別，智能外呼功能，在規定的時間內撥打指定電話，實現智能外呼;

2、全渠道：通過互聯網接入客服中心系統，與互聯網終端(PC)設備對接，實現全渠道的人工外呼;

3、全過程：提供企業微信、電話等多端的智能客服機器人外呼服務，滿足企業隨時隨地處理客戶咨詢問題;

4、智能化：通過語音識別+語義理解，幫助企業完成客戶數據的統計及分析工作，實現企業決策智能化水平提升。

5、高效高質量：利用 AI機器人+人工客服模式，快速完成多個業務場景的任務量處理及任務分配，實現業務辦理效率提升。

三、企業服務平臺

主要功能：

1、機器人客服：可實現全渠道業務，全量語音接入，一次呼叫，多輪對話;支持在線咨詢、短信、郵件等多種渠道;智能回復可實現個性化設置，自動匹配業務場景需求及話術;

2、企業管理服務平臺：可幫助企業搭建基于移動互聯網和物聯網的一站式移動客服平臺，提供客戶管理、商機拓展、營銷管理等功能;

3、智能營銷平臺：實現精準營銷及商機拓展，通過智能問答等形式為企業實現一站式營銷推廣及咨詢服務。

四、企業管理

可以為企業提供一站式智能客服解決方案，覆蓋營銷管理、服務體驗管理、輿情監控和客戶服務等多個領域，幫助企業提高客戶響應速度和服務質量，提高工作效率及滿意度。目前市場上的智能客服機器人系統已經非常成熟。