傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，如 Callcenter、電話客服等系統(tǒng)，一般都需要將電話線接入交換機，通過線路傳輸?shù)阶K端進行操作，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，則為呼叫中心提供了更多的選擇。

由于語音電話是由多個分機進行接聽的，不方便在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件進行操作，也就很難達到企業(yè)信息化建設的要求。

通過網(wǎng)頁撥號軟件，可以輕松解決以上問題。網(wǎng)頁撥號是一種將語音、數(shù)據(jù)和電話等多媒體信息快速傳輸?shù)阶K端進行處理的通信技術。它主要是利用計算機網(wǎng)絡或無線設備來實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡信息傳輸?shù)囊环N技術。

通過網(wǎng)頁撥號可以為企業(yè)帶來以下幾方面好處：

1.降低企業(yè)運營成本

企業(yè)的客戶服務中心是提供客戶與公司聯(lián)系的窗口，也是企業(yè)重要的利潤來源。

由于采用網(wǎng)頁撥號的方式，不需要將話務數(shù)據(jù)通過電話線傳輸?shù)浇粨Q機上進行處理，也就減少了線路及話務員的成本支出。

降低了電話費用，節(jié)約開支。

簡化了管理和維護難度，降低了員工的工作量。

2.提高工作效率

呼叫中心的另一個重要功能就是提高企業(yè)的工作效率。

傳統(tǒng)的 Callcenter和電話客服系統(tǒng)都需要將電話轉接到交換機上，再由座席人員進行接聽，不僅需要浪費大量時間，而且由于不能很好地利用網(wǎng)絡資源，使得座席的工作效率并沒有得到有效提高。

而網(wǎng)頁撥號則不需要通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，可以節(jié)省了許多寶貴的時間。

同時由于不存在多個線路切換和呼叫等待問題，坐席人員也能夠通過網(wǎng)頁撥號對客戶進行服務，大大提高了工作效率。

在技術不斷發(fā)展的今天，呼叫中心也將逐漸實現(xiàn)由人工向智能化服務轉變的趨勢。

3.降低人工成本

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)一般都是將電話線接入交換機，通過線路傳輸?shù)阶K端進行操作。雖然這樣的方式方便了企業(yè)的業(yè)務需求，但是其也會造成對原有人工成本的浪費。

而網(wǎng)頁撥號可以利用先進的網(wǎng)絡技術直接在互聯(lián)網(wǎng)上安裝座席系統(tǒng)軟件，并將其連接到 Internet上，從而使企業(yè)實現(xiàn)了快速接入業(yè)務應用系統(tǒng)。

由于不需要通過線路傳輸?shù)阶K端就可以進行接聽和處理，使得呼叫中心可以充分發(fā)揮其靈活性、快捷性等特點。并且因為不需要增加人力成本，所以可以有效地降低企業(yè)管理人員的人力需求、減少公司的人力支出。

4.提升客戶滿意度

通過網(wǎng)頁撥號軟件，用戶只需簡單地通過瀏覽器登陸網(wǎng)站，就可以輕松實現(xiàn)呼叫中心的操作。

此外，通過撥打企業(yè)指定的手機號碼，還可以向客戶提供服務咨詢、業(yè)務辦理、投訴等業(yè)務類型和查詢功能。