智能外呼機器人，也叫電話銷售機器人，主要是利用AI技術來幫助企業(yè)銷售人員完成高難度的電話外呼任務，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求;通過機器人的智能語音識別以及大數(shù)據(jù)分析，自動挖掘出意向客戶并進行智能分析推薦產品，幫助企業(yè)做決策并完成銷售。

在銷售工作中經(jīng)常會遇到這樣一個問題：在進行客戶回訪的時候，人工銷售需要花費大量的時間在與客戶溝通上。而AI機器人可以讓呼叫中心節(jié)省大量時間來完成高難度電話外呼工作。

對于公司來說：通過呼叫中心人員完成高難度的電話外呼工作可能會導致成本上升以及公司人員流動性大等等問題。而AI機器人通過對通話錄音以及對話系統(tǒng)的分析提取數(shù)據(jù)，自動將數(shù)據(jù)轉化為文本信息并進行外呼，減少了人工成本與工作量。

對于公司來說：可以通過人工智能軟件與機器人合作外呼工作，從而達到降低成本、提高效率的目的。

而對于銷售人員來說：使用AI機器人后可以減少了呼叫中心座席人員數(shù)量、避免了座席人員流動性大、以及人工外呼時會遇到的一些問題。

另外：當機器人需要與客戶溝通時不需要花費大量時間去準備話術了;當遇到客戶拒絕電話無法接通情況時可以通過AI后臺自動將數(shù)據(jù)轉為文本信息來完成話術外呼;當遇到客戶說普通話時也能夠智能識別語音并將其轉換成文字。

通過使用AI外呼系統(tǒng)，讓客服從枯燥重復且枯燥的工作中解脫出來，讓客服更專注于銷售本身，從而提高服務質量和效率。

1、可以根據(jù)企業(yè)的實際情況，配置多種形式的話術;

2、通過AI大數(shù)據(jù)的分析，可以更好地幫助銷售人員完成客戶的篩選工作;

3、通過AI智能化外呼機器人可以幫助企業(yè)節(jié)省大量人工成本;

4、通過對客戶和電話錄音的分析，能智能識別語音并將其轉換成文字信息;

5、在面對一些客戶不能接聽電話或者是拒絕接聽電話時，可以使用AI人工智能外呼機器人進行語音識別、數(shù)據(jù)分析，自動轉化為文本信息來進行外呼，讓銷售人員更加專注于客戶本身。

當用戶撥打的電話被分配給AI機器人后，這些任務就會開始進行，并自動識別用戶的信息。

比如您是XX公司的負責人嗎?這個時候，機器人便會用自己的智能語音識別系統(tǒng)和專業(yè)技術，迅速識別出用戶所說的話。

比如您是我們公司銷售人員這個時候，系統(tǒng)便會自動把電話轉接到人工座席。

當這些機器人將信息分發(fā)給人工座席后，人工座席再進行一次篩選，就會選出一批意向客戶，將其分配給銷售人員。

企業(yè)使用之前可以將話術導入到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)導入，機器人可以完成自動轉人工、自動分配話術，從而讓機器人能更好的進行外呼工作。

當客戶拒絕電話時，機器人能夠通過語音識別出客戶的語音信息并自動進行轉文字處理，然后將其轉為文本內容發(fā)送到營銷顧問或業(yè)務人員端上供他們查看。

當客戶說普通話時，也能夠智能識別語音并將其轉換成文字發(fā)送給營銷顧問或業(yè)務人員。另外：由于智能外呼系統(tǒng)在整個外呼過程中都是通過數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和處理，所以不會對話術造成任何的影響。