客服自動化，簡單來說，就是在線上為客戶提供服務(wù)的過程中，自動進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。在線客服系統(tǒng)，則可以理解為客服機(jī)器人和智能聊天機(jī)器人等工具，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營銷、業(yè)務(wù)流程自動化以及客戶關(guān)系管理。

目前市面上有不少智能聊天機(jī)器人。而在線服務(wù)可以分為人工和智能兩種方式。人工方式：主要以服務(wù)企業(yè)為中心，通過電話或者短信的方式來提供服務(wù);

而智能聊天機(jī)器人只需要企業(yè)有一個賬號就可以使用了。雖然這兩種方式各有優(yōu)勢但是也有著一定的弊端。就像電話聊天和短信聊天一樣，都會讓客戶感到不方便。

而在客服自動化的過程中，又需要考慮到人工與語音等方式的溝通效率問題以及成本問題。

1.在線客服系統(tǒng)，采用自然語言處理技術(shù)來回答客戶問題，減少人工回答錯誤率;

2.系統(tǒng)客服人員配置，自動統(tǒng)計(jì)在線咨詢的情況，對需要聯(lián)系客服的客戶可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理;3.系統(tǒng)客服流程，自動提醒在線客戶，便于管理者進(jìn)行實(shí)時的客戶管理和工作安排

在線客服系統(tǒng)哪家好用?

而對于在線客服來說，如果沒有好的技術(shù)和產(chǎn)品去支撐的話，那么很難在行業(yè)中立足。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、5G時代的到來以及人工智能的普及和應(yīng)用。

在線客服系統(tǒng)也是智能營銷中不可或缺的一部分。

2.采用語音識別技術(shù)，通過對語音數(shù)據(jù)的采集、存儲、轉(zhuǎn)換和處理，實(shí)現(xiàn)語義理解，快速回答客戶問題;

[產(chǎn)品]在線客服系統(tǒng)主要功能：1.客服機(jī)器人2.知識庫3.統(tǒng)計(jì)報表4.數(shù)據(jù)導(dǎo)出5.系統(tǒng)管理6.統(tǒng)計(jì)報表7.營銷分析

[產(chǎn)品]智能客服機(jī)器人：是一款通過語音識別技術(shù)來回答客戶問題的一款智能機(jī)器人。可以讓企業(yè)快速提升服務(wù)效率，減少人工成本。

[知識庫]：智能知識庫，是為了滿足大量對話的需要而建立的知識庫體系。

[數(shù)據(jù)導(dǎo)出]：通過數(shù)據(jù)接口，把企業(yè)的各種數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中來，包括一些報表、統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。

[報告]：用戶發(fā)起語音提問后可以將問題自動分配給相應(yīng)的機(jī)器人回復(fù)，從而提高對話效率;

[報表]：提供了多維度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)工具;方便企業(yè)管理用戶數(shù)據(jù);

3.利用智能對話引擎與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接對接，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向?qū)υ?

智能機(jī)器人主動發(fā)起對話，以文字、圖片及視頻等方式與客戶進(jìn)行交互。

智能聊天機(jī)器人將從客服人員那里獲取的客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同類型的客戶制定相應(yīng)的營銷策略。

自動回復(fù)功能可以在一段時間內(nèi)(比如7天)將用戶咨詢轉(zhuǎn)化為意向訂單：

系統(tǒng)支持將客服信息發(fā)送到企業(yè)郵箱，讓您隨時與用戶進(jìn)行溝通;系統(tǒng)支持客戶歷史咨詢記錄、會話內(nèi)容等關(guān)鍵信息;同時，可通過人工坐席發(fā)起會話，提高企業(yè)的營銷效率。