在線客服系統是以客戶為中心，提供從電話、短信、 APP、微信小程序等多渠道在線客服，為企業的業務發展提供了更多的可能。

在移動互聯網時代，企業為了提高營銷效率和溝通效率需要開發具有在線客服功能的在線客服系統。

在開發中除了需要考慮使用功能體驗、用戶服務需求外，也要考慮安全穩定的因素，畢竟在線客服系統涉及用戶隱私問題。

作為專注于智能呼叫中心系統研發和服務的公司，巨人網絡通訊研發了擁有自主知識產權的呼叫中心、智能質檢、智能客服以及客服系統(包含智能營銷服務、企業知識庫系統等)。

下面是智能客服和云客服各功能模塊特點：

1、智能客服

采用國際先進的人工智能技術，集呼叫中心智能調度、智能語音識別、智能營銷咨詢等功能于一體。

能夠支持客戶自助注冊和使用。

系統具有數據統計分析、報表導出等功能;

通過智能客服系統，可以實現坐席實時呼叫監控及分析;

支持語音識別與自然語言處理技術，提高語音合成質量;

支持呼叫管理、坐席分配管理功能，方便座席人員對其所管轄的客戶進行維護等。

2、云客服

云客服能夠自動識別，快速識別客戶需求;

在線客服系統內有多個知識庫，能夠自動進行知識填充;

支持客服機器人對話，聊天機器人能自動應答客戶需求;

提供多渠道接入方式，通過微信、 APP等方式就可以實現線上客服服務;

云客服系統還能通過語音識別功能為客戶進行實時的語音溝通。