智能云客服系統是一款服務于企業、行業、門店的企業在線客服機器人，由云端服務中心提供服務，客戶與平臺可實現互動。

電話營銷：客戶與平臺對話的窗口被設置為客戶，可通過電話進行自助咨詢。

工單處理：在后臺創建工單，平臺自動生成表單，將工作流轉移到工單系統。

數據分析：提供詳細的數據統計功能。

統一管理：可實現對平臺數據的查詢和管理。

1、在線客服機器人

1)在線客服機器人的功能：支持語音引導，人工引導客戶進行自助服務;

2)人工坐席機器人：由機器代替人工坐席;

3)智能問答機器人：智能匹配客戶問題，并提供專業解答;

4)自動回復機器人：可與客戶進行即時互動，解答客戶疑問，為客戶提供優質服務;

5)電話營銷機器人：可通過撥打電話與客戶進行溝通，從而達到精準營銷的目的。

2、智能問答

客戶可以在對話窗口中對是或否進行回答，機器人可以自動分析答案并將其反饋給客戶。

智能助理系統可對所有客戶進行分組管理，實現一對一和多對一接待，可為不同的客戶提供個性化咨詢服務。

智能機器人通過文本進行答復，不會因為重復回答問題而降低其理解能力。

支持智能回復中自動識別主叫方和被叫方，在對話中能準確理解被叫方需求;也可自定義答復話術;智能回復中可以實時調用知識庫或用戶操作指南。

3、統一管理平臺

平臺提供完善的報表和統計功能，包括訪客基本信息、訪客來源與渠道、機器人響應時間等。

訪客信息統計：通過該功能，可以在不打開后臺的情況下，實時掌握整個平臺接待情況以及每個機器人的工作情況，以實現對機器人的有效監控。

4、數據統計

智能云客服系統通過多個平臺和數據庫，提供包括電話訪問、即時通訊、微信等的客戶數據統計功能。

通過對每一次對話數據的分析，能夠幫助客服人員更好地了解用戶的需求和行為，為客服人員提供更好的服務奠定基礎。

平臺內還包含了其他客戶數據報表，可為不同部門提供不同程度的參考。

5、統一權限管理

用戶可以對其客服機器人進行權限設置，并可查看平臺所有用戶的信息，包括登錄、在線人數等。

系統支持多條留言信息的回復，管理員可通過該功能為每個工單分配一個管理員賬號。

系統支持多條留言的統一回復，管理員也可以對每條留言進行自定義設置。

管理員可以選擇是否支持用戶主動發起的任何請求，如果是，則將此請求轉發給對應工單。

系統支持自定義規則對所有工單進行回復，如果客戶提出了新的請求或有新的問題出現時都將被系統自動分配至相應的工單中。