目前企業(yè)的傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)存在諸多弊端，自主性不高，過(guò)于依賴人工做客服，交互系統(tǒng)比較笨拙。所以越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用智能語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式，呼叫中心的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)具有多元化自定義規(guī)則，可應(yīng)用于多場(chǎng)景幫助企業(yè)智能分析客戶語(yǔ)義，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能語(yǔ)音應(yīng)用場(chǎng)景

一、IVR導(dǎo)航 關(guān)鍵詞引導(dǎo) 輔助錄入

在和客戶對(duì)話過(guò)程中，系統(tǒng)可以根據(jù)提取的關(guān)鍵詞從知識(shí)庫(kù)調(diào)取相關(guān)內(nèi)容展示在頁(yè)面上，人工客服可以根據(jù)展示內(nèi)容回答客戶相關(guān)問(wèn)題，提高了回答速度和準(zhǔn)確度。智能語(yǔ)音識(shí)別直接把客戶說(shuō)的話轉(zhuǎn)變成文字形式展現(xiàn)，節(jié)省錄入時(shí)間及避免人工錄入不可控性。

二、智能語(yǔ)音識(shí)別及回答

在對(duì)話過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，共同協(xié)作模式。無(wú)論是呼出還是呼入，通過(guò)多樣話術(shù)訓(xùn)練的語(yǔ)音機(jī)器人可以智能識(shí)別及智能回答客戶問(wèn)題，把兩者相結(jié)合體現(xiàn)了人機(jī)交互能力。

三、智能語(yǔ)音分析 語(yǔ)音質(zhì)檢

呼叫中心有大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也有大量的錄音，對(duì)于這些錄音要是靠人力來(lái)聽(tīng)取、分析和查找，工作量暴增，成本可想而知。通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別就可以把大量錄音轉(zhuǎn)成文字，在這過(guò)程中就完成了質(zhì)檢和分析，這也是經(jīng)常被應(yīng)用的場(chǎng)景。

智能語(yǔ)音功能

介紹完了應(yīng)用場(chǎng)景，下面我們來(lái)看一下它的功能，具體體現(xiàn)在以下4點(diǎn)：

1、高質(zhì)量語(yǔ)音識(shí)別

在不考慮語(yǔ)法、背景噪音及口音的情況下，僅通過(guò)自然語(yǔ)言理解和深層網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，快速識(shí)別客戶問(wèn)題回答問(wèn)題。

2、語(yǔ)音生物識(shí)別

具備呼叫確認(rèn)和標(biāo)識(shí)技術(shù)，對(duì)陌生可疑人的電話，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行身份認(rèn)證，如果是詐騙電話還可以進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

3、文字到語(yǔ)音

支持多語(yǔ)言及方言生成，做到高質(zhì)量提示，避免了雇傭語(yǔ)言翻譯，節(jié)省了提示、改變和修正的時(shí)間。

4、多渠道追蹤客戶日程，通過(guò)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)行為的了解預(yù)測(cè)客戶意向，為客戶提供更好的服務(wù)。

語(yǔ)音智能功能顯著，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確快速，大數(shù)據(jù)分析質(zhì)檢快速領(lǐng)會(huì)客戶語(yǔ)義，判斷客戶意向，提供高質(zhì)量服務(wù)同時(shí)，完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。