傳統溝通模式逐漸在往創新智能方向發展，以前流行開通400官方客服電話，而現在流行接入智能客服系統。溝通形式的變化和市場需求有關，客服系統適用不同的業務場景，整合全渠道訪客，為穩固長期合作提供幫助。

客戶聯絡通道演變

隨著社會的不斷發展和進步，企業采用的聯絡工具也在發生變化。從400電話到開始使用客服系統，正式轉向智能服務階段。關注客戶聯絡通道演變走勢，發現智能技術應用到溝通環節中確實起到重要作用，滿足不同領域業務發展需要。

聯絡工具的創新反映的是市場需求走向，改變舊模式的不足之處，展現新技術帶來的優勢。從營銷、服務等場景入手，協助用戶開發資源，完善服務制度，落實后續支持政策，贏得了一片贊譽。

用戶選擇偏好

將400電話和智能客服系統放到一起，相比之下，智能系統更具競爭力，而且，也能為用戶節省更多的成本。從近兩三年的用戶選擇偏好展開分析，便能明確客服系統適應現代化市場環境，能夠為用戶創造價值。

人工智能技術持續發展，用于客戶服務可以實現多渠道接入、人機協同、自定義設置等功能，各種延伸性功能滿足不同需求的用戶，為大家提供技術支持，成為實用的聯絡工具，提升問題解決效率。

全場景溝通服務能力

企業在選用溝通工具時，就要注重全場景溝通服務能力。400電話相較于智能客服系統在功能方面具有局限性，系統可以針對不同的場景提供適合的方案，能夠為用戶提供個性化服務，靈活輔助用戶實現業績增長的目標。

企業數字化轉型已經成為趨勢，智能化系統具有實用性和兼容性，用戶可根據需求選擇，即便早已經開通了400電話，也能連同其他渠道一并接入系統進行溝通，幫助用戶順利開發市場，輕松獲得客源。

以上向大家詳細說明了客戶聯絡通道近些年發生的變化，用戶從使用400到接入客服系統，溝通工具的變化透露了市場趨勢，企業紛紛向數字化轉型，智能客服助力廣大用戶聯絡客戶，便于抓住大量商機。