智能客服機器人靈活運用自然語言處理、機器學習算法等專業的智能人工智能技術，鑒別和了解客戶以文本文檔和語言形式指出的問題，從而根據語義分析掌握客戶的用意，完成智能與客戶溝通交流，提升公司企業的客服接待和服務效率，公司企業使用智能客服機器人有哪些優點和缺點?下面小編給大家詳細介紹。

使用智能客服機器人開展業務的優勢：

1.智能化管理客戶服務會話。在人工服務繁忙時，智能客服機器人還可以幫助人工服務處理絕大多數簡潔明了多次重復的問題，從而空出人工服務來服務更多必須提問的客戶。提升整體工作效率，提升客戶聯系率，提升客戶滿意度。

2.智能提醒幫助。智能客服機器人有知識庫系統存儲，智能客服系統從人工服務與客戶溝通交流時的會話中獲取關鍵環節，實時給予人工服務相應的響應。為了提高客服響應效率，完善客服響應規范。

3、智能客服機器人最明顯的優勢是可以為客戶帶來個性化的信息內容解疑，為客戶打造出個性化的方式。是因為客服機器人還可以靈活運用CRM數據庫系統來分辨平臺網站瀏覽者的狀態。并針對參觀者的實際情況，指出相關建議。

4、多渠道集中響應。目前，絕大多數公司企業根據多種營銷推廣方式幫助客戶增加銷售訂單，而語鷺的智能客服機器人還可以多渠道工作。集中響應客戶問題。

5.24小時在線響應。當人工服務忙或人工服務休息時，智能客服機器人還可以給客戶回復或提醒。

智能質檢系統，AI語音質檢系統應用領域語意了解、關鍵字查找、語音識別技術、文本分析、語音識別技術等技術應用，將非結構化語音數據轉化為結構化文本文檔，數據可查詢、可查找、可分析有效交互式內容分析。根據語音質檢，還可以解放人力，提升質檢效率。公司企業使用智能客服機器人的劣勢：

1、智能客服機器人畢竟是機器設備，也只能根據精確的優化算法開展分辨和鑒別。目前市面上很多智能客服機器人還停留在關鍵字規則分辨識別模式，同一個問題并沒有多種方式問特別準確的識別率，所以不會像人工那么精確。

2、智能客服機器人必須不斷進步，才能更好地鑒別客戶句子的真正的含意。這里必須逐步完善和升級系統基本功能和知識庫系統存儲，這會涉及到技術應用處理問題和大量的配置時間。

作為一個工具軟件，有優點也有缺點。倘若沒有正確使用智能客服，而中小型企業只是想削減成本，消除所有人工服務，那么這個客服中心的名聲肯定很差。客戶抱怨。畢竟，有些事情只有人類才能了解并做得更好。因此，公司企業在使用的時候要根據實際情況，考慮實際情況，權衡好利弊，讓智能客服機器人與人工結合，高效率協同工作，贏得更有效的結果。