很多朋友不清楚云呼叫中心系統是什么?云呼叫中心系統有哪些優勢和功能?云呼叫中心系統怎么選擇?下面為大家講解一下。

一、云呼叫中心系統是什么

云呼叫中心系統是指基于云計算和通信技術的綜合呼叫平臺，通過互聯網接入，可以支持語音和多媒體通信的方式。

一般來說，企業通過部署云呼叫中心系統，只需購買電腦、網絡、手機等簡單終端設備，就可以實現大規模外呼，降低了購買硬件設備的成本。

可以大大節約時間、精力、成本，還可以提高企業的銷售轉化效率。

二、云呼叫中心系統有哪些優勢

企業部署巨人網絡通訊云呼叫中心系統不僅可以大大降低企業成本，還可以幫助改善銷售人員的撥號和電話轉移問題。同時，它還可以實現各種資源的整合，在CRM管理平臺上進行高效的協調和統一管理，使企業能夠降低成本，提高效率。

三、云呼叫中心系統有哪些功能

1、云端保存通話錄音

免費保存通話記錄，可以支持在線播放和錄音下載。設置通話記錄，查看數據范圍，通話情況可根據人員動態進行管理。

2、擁有CRM客戶管理系統

智能云呼叫中心系統可以關聯企業智能信息，提醒業務人員及時跟進，方便快捷的管理查詢，一站式客戶管理，多渠道私域流量信息匯總。

3、本地號碼外顯

外顯號碼支持顯示本地手機號碼，接通率高，保證外呼效率。

4、數據可視化報告

客戶信息、通話時間、客戶反饋信息可以根據坐席、小組、部門等維度提取報告，管理者對銷售工作的進展和情況有清晰的了解。

四、云呼叫中心系統怎么選擇

云呼叫中心系統怎么選?市場上有很多云呼叫中心系統產品，不管你選擇建立哪個云呼叫系統，你應該掌握兩點：一是及時的售后服務，二是穩定的通信線路。

巨人網絡通訊智能云呼叫中心系統通過與三大運營商的長期戰略合作，擁有大量的長期穩定的路線資源，能夠保證電銷部門的外呼穩定進行。還可實現人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數據展現，為每一次語音呼叫帶來優質的體驗。