大環境影響著企業發展，以北京地區為例，注冊企業數量達到165萬家，其中一半以上已經接入呼叫中心系統。北京電話呼叫中心使用率非常高，而且觸及的行業十分廣泛，滿足廣大用戶溝通需求。

使用率逐年增長

北京電話呼叫中心的使用率，從近五年的數據來看，呈現了直線上升的趨勢。不同企業用戶紛紛涌入，大家都看好呼叫系統的優勢，會與自有業務進行連接，使溝通變得順暢無阻，更加輕松地開發客戶資源。

系統在北京地區備受追捧，到目前已經覆蓋到汽車、保險、互聯網、電商、教育等幾十個行業，幫助用戶開啟溝通新模式。利用系統自帶的智能技術，把散落的資源進行整合，將復雜的業務進行簡化，保障整體運營的穩定性。

電話呼叫智能配置

針對呼叫中心系統展開了解，就能發現系統配置自定義IVR導航，當訪客撥通電話進行咨詢時，就能在智能助手的幫助下，節省時間快速辦理相關業務。用戶可以自行設置導航內容，使細節功能充分貼合業務。

在系統進入市場以后，引起了眾多企業的關注和重視。系統可以提供多種IVR流程節點，能夠滿足復雜的業務場景需求。實際操作非常簡單，全部流程可視化展示，并對流程進行優化，便于訪客了解業務，提升辦事效率。

多種分配策略

使用呼叫中心就能對來電進行智能分配，具體會有三種分配形式，包括：輪流分配、隨機分配、量少分配。用戶可以自行設置，根據業務情況來合理安排。直接采用智能系統匹配座席人員接待，不會遺漏任何商機。

實際功能支持離線手機接聽、支持設置隊列優先級等等，多樣化的操作為溝通留足空間，能夠滿足業務拓展需求。面對大量的咨詢電話時，也能有條不紊的安排好接待工作，增加訪客好感度。

從北京地區呼叫中心使用率展開分析，發現近幾年接入系統的企業用戶持續增長，大家認可智能技術產品，在實際運用中便于業務開展，隨時隨地應答客戶，避免流失資源。隨著接入系統的用戶數量不斷上升，當地市場環境也愈發活躍，展現一片勃勃生機。