南京是我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億元大關(guān)，在2022年更是長(zhǎng)驅(qū)直入，各行業(yè)發(fā)展都十分迅速，外商投資、個(gè)體經(jīng)營(yíng)等大型公司都開(kāi)始成長(zhǎng)，這也就對(duì)溝通方面產(chǎn)生了很大的考驗(yàn)，南京在線客服系統(tǒng)也因此被外界選擇與信賴。

在線客服系統(tǒng)不僅是在南京市，在全國(guó)各地利用率也逐漸增加，這也說(shuō)明了它對(duì)公司客服工作的幫助有多大，在接入系統(tǒng)之后，就可以在人機(jī)協(xié)同等方面對(duì)自身平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)造更大的價(jià)值與發(fā)展前景。

人機(jī)協(xié)同彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服短板

傳統(tǒng)人工客服是比較常見(jiàn)的接待方式，但是隨著咨詢量增加，物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都開(kāi)始需要夜間響應(yīng)以及24小時(shí)應(yīng)答等需求，這也就讓很多公司在深思熟慮之后選擇接入在線客服系統(tǒng)，這里可以輕松實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的目標(biāo)。

1、接入系統(tǒng)后做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，解決傳統(tǒng)客服因?yàn)槿耸植蛔愣霈F(xiàn)的漏接等現(xiàn)象，機(jī)器人客服將會(huì)利用智能識(shí)別出詳細(xì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從而完成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理工作。

2、在對(duì)話過(guò)程中，在線客服系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，智能抓取關(guān)鍵字，并且迅速理解訪客所表達(dá)的意思，進(jìn)一步進(jìn)行判斷，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話。

3、公司在接入在線客服系統(tǒng)之后，便可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及需求，來(lái)設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待模式，及時(shí)對(duì)訪客需求進(jìn)行響應(yīng)。

根據(jù)對(duì)話內(nèi)容掌握訪客話題

想要更準(zhǔn)確的提供服務(wù)，那么就需要利用智能理解訪客所表達(dá)的意思，在線客服系統(tǒng)將會(huì)準(zhǔn)確的抓取溝通過(guò)程中所產(chǎn)生的關(guān)鍵詞，通過(guò)可視化的表格展示出關(guān)鍵詞出現(xiàn)的比例，迅速了解訪客的心聲，發(fā)現(xiàn)其中的商機(jī)，并且進(jìn)一步進(jìn)行銷售。

同時(shí)，系統(tǒng)也將會(huì)通過(guò)AI智能識(shí)別座席的方式，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行識(shí)別，從而系統(tǒng)當(dāng)中會(huì)為座席人員提供標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理流程以及回答話術(shù)進(jìn)行參考。

不管是南京本地，還是任何城市的公司發(fā)展，都離不開(kāi)與訪客之間的溝通，只有充分地溝通才可以長(zhǎng)久的維系關(guān)系，當(dāng)前在在線客服系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行交流，就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，讓溝通效率更高。