網上在線客服系統是在網站上的一種與客戶溝通的方式，是一種以互聯網為載體的新一代的交流方式，通過與客戶進行文字、語音、圖片、視頻等方式，全面地向客戶提供產品信息、售后服務，實現產品銷售和服務的信息化。網上客服系統是企業網絡營銷必不可少的工具，它能幫助企業搭建客戶與企業溝通渠道，有利于企業及時了解客戶需求和反饋，還能提升客戶滿意度，從而提高轉化率。

現在就讓我們來詳細了解下網上在線客服系統有什么作用?

幫助企業解決客戶問題

客服是客戶與企業之間的橋梁，作為企業產品的推廣者，他們要負責將產品信息傳達給客戶。在日常的銷售過程中，客戶可能會在購買過程中遇到一些問題，例如：購買某個產品后，卻發現產品與描述不符，或者遇到某些產品的促銷活動。這時候，就需要通過各種方式來解決客戶的問題。

網上在線客服系統可以通過文字、圖片、視頻等方式來幫助企業解決問題，幫助企業快速有效地處理客戶問題，而且它還可以給企業帶來很多商機。還能為企業提供有效的銷售數據分析，從而提高企業的服務質量和效率。

提升企業服務質量

1、客服人員能更好地為客戶服務，在繁忙的時候，可以通過電話與客戶進行溝通，避免因為電話溝通而產生的等待時間，提高工作效率。

2、可以對客戶進行個性化服務，客服人員可以根據客戶的情況，主動推薦產品并對其進行詳細介紹。

3、可將系統與企業網站的其他功能相結合，為客戶提供更多的增值服務。

4、作為一個整體進行管理，實現對客戶信息的收集和整理，了解客戶的需求并及時向其提供服務。

5、可實現企業對客戶的統一管理，能夠幫助企業對客戶進行分組管理、權限管理、時間管理、部門管理等。

節省成本，提高效率

傳統的電話營銷，座席人工成本高，溝通效率低。可根據不同行業客戶的需求，靈活配置座席，無須投入巨額資金購買座席，同時節省人力資源成本。實時監控座席的工作狀態和咨詢情況，降低管理成本。

提升銷售業績

作為一個多功能的系統，可以幫助企業提高客戶滿意度，將官網流量實打實轉化為線索，甚至通過有效管理將線索轉化為成交，提升銷售量。還能實時監測客戶行為軌跡，記錄客戶訪問的網站和訪問時間，可以根據客戶的訪問行為分析出客戶的興趣點、需求點，幫助企業銷售人員更好地進行產品推廣和營銷。

管理客戶資料

網上在線客服系統可以對客戶進行分類管理，將不同類型的客戶資料統一管理，這樣就可以方便對不同類型的客戶進行區別對待，例如在一些營銷活動中，可以通過客戶的性別、年齡、地域、職業等信息進行有針對性的營銷。

除了上述五點外，網上在線客服系統還能幫助企業分析客戶行為，比如通過對客戶瀏覽網頁記錄、聊天記錄等信息的分析，可以得出客戶喜好和購買意向等數據，這有利于企業更好地進行精準營銷。