在信息化的今天，客戶服務是企業提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。在互聯網時代，企業更多的通過社交媒體、網絡營銷、電子郵件等渠道與客戶進行溝通，與客戶建立情感聯系，保持與客戶的長期良好關系。因此，建立一套完善的客戶服務系統尤為重要。下面一起來了解一下在線客戶服務系統吧。

解決客戶問題

當客戶在使用企業產品時遇到問題，比如不會用、不知道怎么操作、操作失誤等等，都可以通過在線客戶服務系統來解決，而不需要撥打企業的客服電話。

比如當客戶在使用企業的產品時遇到了一些問題，比如不會用，可以先在在線客服系統中詢問客服人員，可以幫助解決問題。

如果遇到操作失誤或系統出現故障等問題，也可以直接通過在線客戶服務系統聯系客服人員咨詢解決辦法。

系統還具備多種方式幫助客戶解決問題：歡迎語、留言板、在線客服、聯系我們等，幫助企業快速響應客戶問題。

提高員工服務水平

在客戶服務系統中，可以為客服人員分配虛擬坐席，以解決客戶在溝通過程中遇到的問題，提升員工的服務水平。此外，為了更好的完成工作，企業可以通過使用在線客戶服務系統對客服人員進行培訓，使其能夠熟練使用系統中的功能。

在培訓過程中，可以采用現場操作培訓、網絡培訓等多種形式。例如，現場培訓可以通過在線客服系統進行現場操作，讓客服人員熟悉系統的操作流程、相關功能。網絡培訓則可以通過在線客服系統向客服人員進行操作演示。

在整個培訓過程中，還可以使用系統進行記錄和考核。為了避免出現員工之間互相推卸責任的情況出現，企業可以將錄音與錄像等相關信息留存下來。

提升客戶滿意度

1、讓客戶實時掌握最新的產品信息，及時了解產品的更新迭代。

2、客服人員可以通過在線客服系統實時溝通，解決客戶提出的問題，及時回復客戶反饋，提升滿意度。

3、支持多個平臺接入，如微信、 QQ、 APP等。同時還可與其他第三方客服系統如 IVR (交互式語音應答)等系統進行對接。

4、可以對在線客服人員的工作狀態進行實時監控，出現問題時可以第一時間找到解決辦法。

5、后臺可以對所有客戶的信息進行分析統計，便于企業在日后開展有效的營銷活動。

6、可對客戶進行分級管理，根據不同等級提供不同級別的服務。

降低客戶流失

在線客戶服務系統能幫助企業將客戶信息集中管理，實時更新客戶信息，包括：客戶聯系方式、購買記錄、推薦記錄、消費記錄等，這樣企業就能及時跟進客戶信息，為后續服務做好準備。

降低企業成本

將企業的服務轉移到云端，所有的用戶都是以統一的格式訪問和處理，不需要額外的硬件設備。節省了企業在硬件設備上的投入，從而降低企業的運營成本。同時，也為企業節約了軟件開發、服務器空間等費用。