辦理400電話已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，特別是在售后服務(wù)、客戶服務(wù)、投訴建議等領(lǐng)域，400電話具有不可替代的作用。雖然400電話費(fèi)用不是很高，但是對于一些中小企業(yè)來說，也會有一定的負(fù)擔(dān)。那么，下面我們就來詳細(xì)了解一下企業(yè)辦理400電話費(fèi)用的構(gòu)成與計算方法。

一、400電話基礎(chǔ)費(fèi)用的構(gòu)成

1、400電話號碼費(fèi)用：企業(yè)辦理400電話的首要費(fèi)用是號碼費(fèi)用，它是指在中國電信、中國移動等電信運(yùn)營商處購買400電話號碼的費(fèi)用，根據(jù)不同的地區(qū)與號段，其價格可能會有所不同。

2、月租費(fèi)用：辦理400電話需要支付月租費(fèi)用，它是平臺提供商為企業(yè)提供的通話、呼叫轉(zhuǎn)移、語音留言等功能所產(chǎn)生的費(fèi)用，其價格根據(jù)服務(wù)商不同而有所不同，此外，月租費(fèi)用通常也會與號碼小時數(shù)和通話時長相關(guān)，通常會隨著企業(yè)對400電話的使用量而有所上升。

3、話務(wù)費(fèi)用：除號碼費(fèi)和月租費(fèi)之外，企業(yè)使用400電話所產(chǎn)生的話費(fèi)也是不可避免的，因為每分鐘的通話時間都會產(chǎn)生一定的費(fèi)用。話務(wù)費(fèi)用的價格取決于企業(yè)經(jīng)常與客戶通話的時長和頻率等因素。

二、400電話附加費(fèi)用的構(gòu)成

除了上述基礎(chǔ)費(fèi)用，企業(yè)辦理400電話還需要承擔(dān)一些附加費(fèi)用，其中包括：

1、呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用：如果企業(yè)需要在非工作時間或人員不在崗位時將電話轉(zhuǎn)接至其他號碼或手機(jī)等，就需要支付呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用。

2、錄音與語音留言費(fèi)用：如果企業(yè)需要對客戶的來電進(jìn)行錄音或為客戶提供語音留言功能，就需要支付額外的費(fèi)用。

3、自動接待話費(fèi)：為了改善客戶等待的體驗，企業(yè)可以使用自動接待系統(tǒng)，其費(fèi)用與企業(yè)使用的系統(tǒng)類型和復(fù)雜度有關(guān)。

三、400電話費(fèi)用的計算方法

1、工作時間長度：一般來說，最基本的計算單位是每小時，如果企業(yè)使用400電話的時間段不超過一個小時，那么可以按照每小時計費(fèi)，如果使用時間超過一個小時，就需要根據(jù)實際使用時間進(jìn)行更加精確的計算。

2、通話時長：通話時間是企業(yè)使用400電話所產(chǎn)生的最基本費(fèi)用，通常情況下，它是按分鐘計算。通話時間的計算會因為運(yùn)營商和平臺提供商的不同而有所不同，有些開放平臺則對通話時長進(jìn)行了較大尺度的折扣和優(yōu)惠。

3、接聽率：接聽率指客戶接聽電話的比例，它與企業(yè)的話務(wù)員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度以及所處的行業(yè)領(lǐng)域有很大關(guān)系。

4、廣告投放：為了提高400電話的接聽率和客戶滿意度，一些企業(yè)會在媒體上投放400電話廣告，這也是需要考慮到成本的因素之一。

除了以上四種計費(fèi)方式之外，還有一些針對市場營銷、全國通話、VIP客戶等定制服務(wù)的計費(fèi)方式，這些計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價格都比較靈活，根據(jù)企業(yè)實際情況和服務(wù)要求進(jìn)行定制。因此，企業(yè)在選擇400電話服務(wù)商時，應(yīng)該結(jié)合自身的運(yùn)營特點和經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行選擇和衡量，避免因為一些隱藏的費(fèi)用而造成不必要的浪費(fèi)。