400電話是指以400打頭的企業客服電話，是企業為提高服務質量、增強公信力，將自己的客戶服務外包給專業的呼叫中心公司或搭建自己的呼叫中心，實現全國范圍內的客戶服務、營銷、咨詢等通話服務。下面我們來詳細了解一下400電話是如何開通的。

一、選擇呼叫中心公司或自建呼叫中心

企業在開通400電話前，首先需要選擇呼叫中心公司或自建呼叫中心。選擇呼叫中心公司需要考慮其技術能力、服務水平、人員素質等因素，同時還需要根據自身企業的業務情況來選擇呼叫中心公司。如果企業想自建呼叫中心，需要考慮投入的成本、人力資源、技術支持等因素。

二、申請開通400號碼

選擇好呼叫中心公司或自建呼叫中心后，企業需要向當地電信運營商申請開通400號碼。申請時需要提供相應的材料，如企業證明、財務材料等，電信運營商會根據企業提供的資料審核決定是否批準。一般來說，開通400號碼的時限為3-5個工作日。

三、簽訂合同

企業申請開通400號碼后，需要與呼叫中心公司或自建呼叫中心簽訂合同。合同內容包括客戶服務協議、服務內容、服務時間、收費標準等方面。簽訂合同前需要認真閱讀合同內容，確保雙方的權益得到保障。

四、配置電話系統

開通400號碼后，企業需要配置電話系統。配置電話系統時需要確定坐席數量、接聽方式、自動語音導航等功能設置。其中，自動語音導航是指在接入電話后，通過語音自動導航實現客戶咨詢的快速處理，提高客戶服務效率。

五、測試調試

配置電話系統后，需要進行測試調試。測試調試時需要滿足如下要求：

1.根據服務協議和服務內容確認電話接通率、處理時間、服務態度等服務指標；

2.對電話系統進行專業的測試，驗證系統的穩定性、可靠性和完整性；

3.測試過程中需要模擬客戶的咨詢，確認電話接聽的質量和效率。

六、培訓坐席人員

測試調試完成后，需要對坐席人員進行培訓。培訓坐席人員包括培訓服務流程、業務知識、服務技巧等方面，打造專業的客戶服務團隊。

七、正式上線

經過測試調試和坐席人員培訓后，400電話系統可以正式上線使用。在正式上線前需要對電話系統和坐席人員再次進行檢查和排查，避免出現問題影響客戶服務質量。

總之，開通400電話需要選擇好合適的呼叫中心公司或自建呼叫中心，申請400號碼并簽訂合同，配置電話系統并進行測試調試，最后與坐席人員進行培訓，上線后需要確保客戶服務質量的穩定性和可靠性。這些步驟都是必須的，企業在開通400電話前一定要充分了解，并進行細致的規劃和準備。