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很好用，是愛客和釘釘合作版，功能一樣。愛客CRM釘釘是一款新型移動客戶關(guān)系管理軟件。專注于企業(yè)銷售售前管理。幫助企業(yè)提高銷售效率和方便銷售管理。迭代快速、設(shè)計理念出色，定制化能力強，可以實現(xiàn)自定義字段、自定義業(yè)務(wù)參數(shù)、自定義工作臺、自定義權(quán)限\角色。尤其適合中小企業(yè)使用。

鵬為軟件、讓管理變得更簡單！為您解答。

小編告訴你CRM是做什么的吧！

CRM即客戶關(guān)系管理，通常CRM被稱為軟件，屬于客戶管理系列的軟件。

那么CRM有那些功能呢？

售前：潛在客戶、正式客戶管理、銷售機會、日常、代辦事物、報價、聯(lián)系記錄、合同、項目管理、OA、市場管理等等

售中：銷售開單、銷售訂單、銷售退貨管理、采購訂單、采購進貨、采購?fù)素浌芾淼鹊?/p>

售后：客戶投訴、客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、流失客戶管理、產(chǎn)品維護管理等等

財務(wù)：現(xiàn)金銀行總賬、應(yīng)收/應(yīng)付款總賬、電子對賬單（客戶；供應(yīng)；渠道）

倉庫：多倉庫管理、產(chǎn)品成本核算方式管理、倉庫調(diào)撥、倉庫盤點、倉庫出入庫多級方案管理等等

分析：接客戶、產(chǎn)品、銷售、采購、財務(wù)、倉庫、人員360度全景分析

愛客再好愛客CRM是哪家公司的記憶力也不能保證愛客CRM是哪家公司你能記清楚每個客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務(wù)工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問題?，F(xiàn)在好愛客CRM是哪家公司了，愛客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經(jīng)常犯錯。當(dāng)然，你會記得幾個頻繁聯(lián)系著的客戶，但是，那些偶爾聯(lián)系的客戶呢？愛客ikcrmcom忘記他們的概率會更大。他們的忠誠度遠(yuǎn)遜于前者，他們很可能會考慮改換供應(yīng)商。

當(dāng)有多個員工負(fù)責(zé)同一個客戶業(yè)務(wù)，或者為了給客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，相關(guān)部門需要交換用戶資料時，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過去幾天，幾周乃至幾個月所發(fā)生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會疲憊不堪。事實證明，客戶更關(guān)注公司對之前的交易是否有詳細(xì)的記錄，而不會在乎處理交易是否為同一個業(yè)務(wù)員。

2、步調(diào)一致。有多少次我們的投訴電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問題？當(dāng)我們真正遇到能夠解決問題的人時，通常此時已非常生氣，以至于覺得他也不會有所幫助。擁有合適的crm系統(tǒng)，可以避免客戶反復(fù)闡述他們遇到的問題，相反，你能夠根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業(yè)務(wù)的大企業(yè)。對于一個中小企業(yè)，CRM也是很實用的呢?？蛻魸u漸習(xí)慣于同企業(yè)里的一個或兩個人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業(yè)不得不增加額外的人員，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以確保你的客戶隨時享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個客戶盡快找到解決方案，但這很花時間。你說晚點會給他們回電話，但中途突然發(fā)生了別的事。很快，一個星期就過去了，你又說一定會第二天打過去！這時候，你的客戶會很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機會。

有了CRM，你可以跟蹤到誰需要一個回電，誰的問題已經(jīng)解決，誰需要一些額外的服務(wù)。每一次與客戶聯(lián)系，CRM中的客戶狀態(tài)會根據(jù)解決情況而更新。這些事情確實很簡單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過去中學(xué)習(xí)。不管是聯(lián)系人信息、過去的服務(wù)或解決方案，還是本月給一個客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開始就追蹤好每一個客戶。你不僅能夠看到什么對客戶有用、什么沒用，還能知道客戶試過什么辦法、效果如何。有時客戶會打電話讓你再復(fù)述一遍問題的解決方案，可能他們并不明確上一個客戶代表做了什么，但是這些你應(yīng)該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標(biāo)。從本周你有多少次成功的互動，到本月某個客戶有多少次遇到同樣的問題，CRM能夠保證你的業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，并幫你找到重要事情容易出現(xiàn)差錯的地方。未來明智的決策基于對過去的了解，因此，對業(yè)務(wù)歷史有著連續(xù)不斷的記錄對于成功來講是異常重要的。

5、規(guī)劃未來。趁著我們還在指標(biāo)這個話題上，那我們來談?wù)勔?guī)劃吧。當(dāng)你的數(shù)據(jù)無處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，出現(xiàn)問題時你會找到解決方案，但運用CRM你可能會提前阻止那些問題，緩解對業(yè)務(wù)的潛在損害，甚至能夠遙遙領(lǐng)先競爭對手！

模式識別是企業(yè)成功的一項重要的認(rèn)知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個問題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標(biāo)的形式向你展示出來。有了CRM，所有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都一目了然，只等你去發(fā)現(xiàn)流程中花費時間、金錢甚至客戶的問題。

6、隨時隨地訪問數(shù)據(jù)。如果你經(jīng)常在辦公室外處理業(yè)務(wù)，靠電子郵件、甚至是紙來記錄，這對雙方來講，都是不可靠的。當(dāng)你在路上時，客戶來電了，他們最希望你花上半小時與相關(guān)人員通話，分分鐘就告訴你相關(guān)信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過電子郵件發(fā)送給客戶。

隨時隨地都能夠查看數(shù)據(jù)是保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)、無縫運行的另一個重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時間更多。

7、建立一個有組織的、高效的團隊。客戶希望你知道他們相信你能夠精心周到地處理業(yè)務(wù)，如果你沒有管理好你的業(yè)務(wù)，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動、聯(lián)系記錄、聯(lián)系活動等等，讓你的業(yè)務(wù)無縫運行，并與其他工具建立聯(lián)系，幫你節(jié)省寶貴的時間和精力。

一個好的CRM經(jīng)得起所有的揣測，能夠幫你制定并管理客戶關(guān)系。愛客CRM是一個幫你專注于重要事情的好幫手。

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