智能客服機器人的類型：

1、在線智能客服機器人

在線客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯，工單流轉，減少客服人力成本。

2、智能語音機器人

智能語音機器人通過語音進行識別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度，遇到回答不了的問題，會自動轉人工客服。智能語音機器人不僅可以用于售后服務來被動回答客戶問題，還可以用在營銷推廣，來主動向客戶播放產品語音。

智能客服機器人回答問題的流程：

智能客服機器人回答問題的流程是預先采集大量客戶服務相關信息建立知識庫，當收到訪客提問后，再通過特定技術和算法理解句子內容，找出與問題最貼切的答案進行回復。之后通過對問答過程的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。在咨詢高峰時，經常會出現一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。長時間的等待容易使客戶產生負面情緒降低對企業的忠誠度，而且現代社會節奏加快，很多客戶往往會直接選擇放棄詢問，轉換產品，使得企業白白喪失商機。利用智能客服機器人自動回復功能，可以第一時間與訪客接觸，將一些簡單的問題回復客戶，并說明現在的排隊情況，簡單溝通，緩解訪客等待的焦慮情緒。

智能客服機器人的好處：

1.反應更加迅速。

采用更加先進的技術手段，AI智能電銷機器人的響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話的響應時間90%在1.5-2秒之間);

2.準確識別意向客戶，提高工作效率。

機器人可以根據關鍵詞快速準確識別意向客戶，過濾掉非意向客戶，將意向客戶交接給人工客服。合作從而提高人工客服的工作效率。

3.真人語音，摒棄負面情緒。

AI智能電銷機器人擁有和真人語音，讓客戶無法分別是和機器人在對話。人工客服在打了很多個非意向客戶之后可能會有一些負面情緒，給客戶帶來不好的通話體驗，但是如果用的是機器人，完全不用擔心這個問題。機器人可以做到全程微笑服務，真正做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

4.低成本，高效率。

與人工客服成本相比，AI機器人擁有更加低廉的成本，以及更高的工作效率。

AI智能電銷機器人的優點遠不止如此，但是與人工客服相比，這幾個優點是比較突出的。

如今，有很多企業每天都要處理大量的客服問題，不論是營銷型企業還是客服型企業，人工坐席在線時長有限而且咨詢高峰期不定，進而造成了在線客服工作波動大，對于人工坐席來講陡增了工作壓力，對于企業來講，人力成本也在不斷增加。處于各種目的考慮很多企業都會考慮使用智能客服機器人。

那么如何搭建機器人客服呢？

1、企業自建一個客服機器人

通過企業自建客服機器人方式，來創建自己的客服機器人，投入比較大，花費的時間成本和人力成本都很高，對于企業來說，從頭開始制作一個自己的客服機器人是不明智的，除非企業是專門做呼叫中心客服服務的。

一個客服機器人的開發工作通常包含什么內容呢？大致來說有以下幾個常規步驟：與聊天集成、命令語言用戶解釋器、自然語言用戶界面、整合商業邏輯，另外如果企業已有用于移動應用程序的網頁應用程序或API的話，還需要適應企業現有的業務邏輯，對于大多數企業來說不具備獨立開發智能語音客服機器人的能力。

企業從頭開始創建自己的客服機器人，還需要有編程人員，如果編程不是自身強項，也可以選擇在外面聘請一個軟件開發團隊，也就是一家提供網頁和移動應用程序開發服務的公司，來專門為自己提供服務。

2、使用系統服務商提供的客服機器人

目前僅國內市場上就已有多種常見的智能客服機器人解決方案來解決企業特定的業務需求。根據行業和使用場景的不同，有不同的客戶機器人可以選擇，比如有客服型機器人、營銷型電話外呼機器人、顧問型機器人等到等等。通過對比選擇各家的智能客服機器人解決方案，選擇最適合自己企業業務需求的機器人客服系統。朗深技術是國內主流智能客服機器人服務商之一，針對不同的行業和使用場景提供了自己特有的解決方案。其推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、 智能質檢等，

3、使用自助開發平臺

自助開發平臺目前國內一些比較大的人工智能平臺開始逐漸轉向AIaaS（AI即服務）模式：典型的有國內的騰訊云、阿里云、百度云等幾大業內巨頭。

所謂的AIaaS也就是這些AI開發平臺把關于語音識別、自然語言處理、計算機視覺等AI領域下的多種服務在云端進行分散式的提供。這種服務模式類似于開了一個AI相關的商城：所有的開發者都可以通過API接口的方式來使用平臺提供的AI服務，部分資深的用戶則可以使用平臺提供的AI框架和AI基礎設施的部署和運維自服務。

選擇自助開發平臺搭建自己的在線機器人客服系統，價格取決于機器人數量以及每個月的信息量，每個平臺差異較大，同時不能滿足企業定制化客服機器人開發需求。