淘寶中差評處理技巧

POST TIME:2020-10-24

　　淘寶中差評是每個淘寶都為之頭痛的問題，那么面對淘寶中差評應(yīng)該怎么辦?淘寶賣家如何處理淘寶中差評呢?下面小編來給大家介紹一下淘寶中差評處理技巧吧!

　　在淘寶中，淘寶中差評令淘寶賣家都很頭疼，特別一些惡劣的中差評，但很多賣家不善言辭，不知該怎么溝通能讓買家修改評價，用心淘整理話術(shù)分享如下，希望有所幫助。

　　一. 解決問題要先認清問題，中差評到底是什么問題，分級如下：

　　1.質(zhì)量(不適合，不好用，沒以前買的好，假貨)

　　2.快遞(快遞太慢，快遞態(tài)度不好，破損)

　　3.服務(wù)(客服態(tài)度不好，缺貨，發(fā)貨慢)

　　4.同行、惡意、騙子

　　二.中差評其實就是一般的投訴，也是遺留的售后問題。

　　那么應(yīng)對這些中差評買家，咱該具備怎樣的一個心理狀態(tài)?

　　1.say sorry (無論你是對的還是錯的首先要道歉，總之客戶就覺得你錯了)

　　2.聽我說 (傾聽客戶的聲音與問題，別急著解釋)

　　3.不推卸責任(很多客服打電話給客戶的第一反應(yīng)就是推卸責任，說成不是自己的理由，其實客戶要的不是你的理由，而是解決方案。有時候你坦然承認自己的問題反而會被客戶欣賞)

　　4.別搪塞我，別敷衍我(將心比心，你喜歡聽解釋嗎?)

　　5.給出解決方案

　　6.補償我(補償不一定需要當次補償，比如是快遞問題的話就可以說下次給包個郵或者送點小禮品，這樣可能又可以成交一筆新的訂單)

　　以上就是淘寶中差評處理技巧的內(nèi)容了，希望各位賣家也能按照小編說的方法去做，好好面對淘寶中差評。

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　　淘寶中差評如何處理?

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