【螞蟻】關(guān)于店鋪品質(zhì)退款之我見

POST TIME:2020-10-24

首先請大家趕緊查看一下自己的店鋪品質(zhì)退款

【店鋪品質(zhì)管理（品質(zhì)中心）】品質(zhì)退款明細(xì)功能查看路徑

鏈接：點我直接跳轉(zhuǎn) https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quantity_control.htm

路徑：天貓商家中心 — 我的工作臺 —店鋪管理 — 店鋪品質(zhì)管理 — 下拉至店鋪品質(zhì)退款詳情

不知道你們怎么樣，我是嚇了一跳

什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?

趕緊仔細(xì)查看

?有兩個商品質(zhì)量問題的退款，我明明記得客戶的退款已經(jīng)取消了啊

?這是什么情況？？趕緊給小二電話，才明白原因

?關(guān)于您來電咨詢的（品質(zhì)退款以及售后綜合指標(biāo)的）問題，經(jīng)核實，品質(zhì)退款率計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率。買家發(fā)起退款原因為假貨、描述不符、質(zhì)量問題的退款筆數(shù)。注：如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋耄蝗缳I家修改退款原因，則按照最后修改的退款原因進(jìn)行判斷，一般修改原因后關(guān)注24小時數(shù)據(jù)更新。退款按照子訂單計算

?按照最后修改的退款原因進(jìn)行判斷，這個是什么鬼？

?店鋪的品質(zhì)退款計算公式是以:客戶最后修改的退款原因進(jìn)行判斷的，也就是說如果應(yīng)為客戶的認(rèn)知錯誤產(chǎn)生的退款，哪怕你花費了九牛二虎的力氣讓客戶取消了退款，如果退款理由沒有更改也是計算的

這個計算方法明顯有錯啊，客戶申請品質(zhì)退款，成功了可以計入，失敗了為什么要計入，為什么要計入

?但是現(xiàn)在規(guī)則就是這樣，沒有辦法啊，希望天貓能及時修改規(guī)則，

同時提醒大家店鋪品質(zhì)退款計算方法：

?品質(zhì)退款率計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率。買家發(fā)起退款原因為假貨、描述不符、質(zhì)量問題的退款筆數(shù)。注：如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋耄蝗缳I家修改退款原因，則按照最后修改的退款原因進(jìn)行判斷，一般修改原因后關(guān)注24小時數(shù)據(jù)更新。退款按照子訂單計算

?大家要多多注意

?第一次發(fā)帖，大家多多點贊啊

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