春節(jié)即將來到，提前祝大家新年好！天貓結合物流現(xiàn)狀及商家工作時間對發(fā)貨時間規(guī)則及交易超時規(guī)則做了以下調(diào)整，詳情如下

一、發(fā)貨時間規(guī)定：

1、在春節(jié)期間（2016年2月01日 0點至  2016年2月16日23:59:59）付款的訂單，除特殊商品、家具建材大件類商品及大家電外，商家須在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

2、家具建材大件類商品（不含送貨入戶、送貨入戶并安裝及上門安裝服務的商品）及大家電（顯示“電器城XX倉”發(fā)貨的大家電商品除外，詳情請點此查看）在2016年1月15日0點至2月22日23：59:59付款的訂單，商家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

3、家具建材大件類商品（含送貨入戶、送貨入戶并安裝及上門安裝服務的商品）的發(fā)貨及服務時間規(guī)定：

    1）含有建材送貨入戶服務、家具送貨入戶并安裝服務的且付款時間在2016年1月15日0點到2016年2月22日23：59:59期間的訂單暫停發(fā)貨，自2016年2月23日0點起恢復并順延；

例如：消費者在2016年1月10日付款的訂單，顯示“付款后15天發(fā)貨”，到規(guī)定時間1月15日已過去5天，則商家須在2月23日起的10天內(nèi)進行發(fā)貨，雙方另有約定的以約定時間為準。

    2）建材類上門安裝服務的訂單，由于安裝服務人員春節(jié)期間作息時間變化，2016年1月25日0點到2016年2月19日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務，自2016年2月20日零點起恢復。 

二、交易超時規(guī)定：

（一）確認收貨超時：

商家在春節(jié)期間（2016年2月01日 0點至  2016年2月16日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認收貨超時時間調(diào)整至20天，平郵不變，虛擬商品超時保持不變

（二）退款/售后超時規(guī)定：

1、消費者在2016年2月01日0點 至 2016年2月16日23:59:59期間申請/修改退款和售后的，相關超時規(guī)定如下：

    1)     等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

    2)     消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一延調(diào)整至20天（平郵不變）；

2、商家在2016年1月24日 0點至 2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天（包含虛擬物品、電子憑證、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下及預售、分階段付款中的非虛擬商品，虛擬商品保持不變）。

3、發(fā)票補寄超時：

    A.    商家在1月24日0點到2月16日23:59:59期間同意買家發(fā)票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

    B.    消費者在2016年2月01日0點 至 2016年2月16日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關超時規(guī)定如下：

    1)     等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

    2)     商家同意補寄發(fā)票申請后，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請;

    3)     商家填寫補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認收貨超時調(diào)整至20天。

4、在春節(jié)期間（2016年2月1日 至2016年2月16日）付款的天貓訂單，在2016年2月20日前，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為退款原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年2月20日00:00后上述理由可以選擇。

三、其他：

  消費者在2016年2月01日00:00:00-2016年2月16日23:59:59期間填寫退貨物流單號的訂單，極速退款功能關閉。

定義：

一、特殊商品是指哪些商品？

1、阿里旅行平臺（alitrip.com）國內(nèi)機票/國際機票/機票增值、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品，不包括旅游優(yōu)惠券/會員卡、巴士/地鐵/交通卡券、境外電話卡/境外wifi租用、旅游三寶(指U型枕、眼罩和耳塞)、轉(zhuǎn)換插頭/插座、手繪地圖/明信片類目商品；

2、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務類目商品；

3、淘寶虛擬物品及保險類目的商品；

4、天貓汽車整車商品；

5、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

二、買賣雙方可另行約定發(fā)貨時間的特殊情形如下：

包括但不限于以下情形：

（一）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/p>

1、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機、平板電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器（電熱水龍頭除外）類目的商品；

2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、定制窗簾類目的商品；明細類目點此查看；

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定。

三、家具建材大件類商品：

指衛(wèi)浴陶瓷（包括但不限于坐便器、浴室柜 、淋浴房、臺盆等）、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎建材、全屋定制、裝修/設計/施工/監(jiān)理類商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

常見問題：

問：2016年春節(jié)發(fā)貨時間規(guī)定是什么？答：在春節(jié)期間（2016年2月01日 0點至  2016年2月16日23:59:59）付款的訂單，除特殊商品、家具建材大件類商品及大家電外，商家須在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。     問：臨近春節(jié)部分快遞停運，導致無法發(fā)貨，怎么辦？答：您好，目前天貓已針對春節(jié)給出特殊的發(fā)貨時間，故需要按照天貓要求的發(fā)貨時間執(zhí)行，如遇部分快遞停運問題，可建議發(fā)EMS或其他未停運快遞。

特此通知，敬請知悉！ 感謝您對天貓的支持與關注，提前祝您春節(jié)愉快！