遇到一個買家，一直不停的罵，難道只能忍嗎？

POST TIME:2020-10-24

蔓詩：遇到一個買家，11月9號買的包裹，因為我們家是默認(rèn)的物流，所以是郵政，郵政是比較慢，這個不可否認(rèn)，再加上遇到雙十一，所以路上耽誤的時間肯定是較多的，我十分理解顧客收不到貨的焦急心態(tài)，也是每天都在聯(lián)系快遞催件，物流不更新，不動，作為賣家的我們也沒有辦法哇，唯一能做的就是一直催，不停的催，但是這位顧客從一開始就直接罵，各種難聽的話都說了，顧客是上帝，我們不能對顧客出言不遜，就只能不停的好言相勸，都是爹生父母養(yǎng)的，不是沒有催，一直再催，可是還是一直罵，然后要退貨，可以，拒簽退回就會退款了，然后申請的退款原因是收到商品不符，讓改下，也不同意改，還是繼續(xù)罵，我們的商品和頁面說明都是相符的，很明顯的，這個理由我不會給退的，那他不改的情況下，我只能是拒絕掉退款，如果就此他申請了小二介入，算我一個介入率，我真的是覺得虧大了，難道對這種沒有道德素養(yǎng)的人就沒有任何的辦法去處理嗎，難道賣家就一定是要受著買家各種無理要求，各種辱罵嗎？

婷路手表：適當(dāng)?shù)臅r候可以考慮更換快遞。郵局慢眾所周知。但是客戶的心情可以理解。作為商家最好還是選擇普通快遞。領(lǐng)教過幾次EMS。十幾天一點信息都沒。查件也毫無頭緒。實在頭痛。

浩源：嘰嘰歪歪的一律截回退款

youoka悠：客戶申請收到商品與描述不符，之前這個是對品控有影響的，現(xiàn)在不管他申請商品質(zhì)量問題還是收到商品與描述不符，他修改了理由也沒有用了，你還不如直接同意退款，好好和客戶協(xié)商，因為這個就申請介入，真不值~你售后指標(biāo)特別好，他弄10個小號給你來10個介入，你就掛了......

足之島：對于沒有素質(zhì)的客人，我們首先警告，請他注意素質(zhì)！其次就是咱也不缺一個買家。他是上帝，不是皇帝！不鳥他就是了。佩服你們的好脾氣！

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