您當前位置 : 首頁 電商百科 淘寶開店如何留住老顧客?
相信每個做銷售的人都知道，要做好生意，招攬新客源是很重要的，可是，還有一種群體更重要，那就是老顧客。我們要做的事情是，讓每個顧客都能成為老顧客，讓每個老顧客都能成為時不時就會來看看來挑挑的回頭客。
那怎樣才能留住老顧客呢？
開實體店的娜姐說：“我們的衣服質量好，價位便宜，我們的服務也好，基本上都能吸引到顧客成為我們的老顧客。”
實體店能做到，那是因為衣服看得見，東西摸得著，服務這東西在人與人交流的過程中就能感受到的，可是，網店呢？這種買家與賣家在電腦的兩端，甚至在地球的兩個方向的人，怎么才能建立起這種感情，這種共鳴甚至這種沒有距離的美呢？網購是這樣的摸不著看不到，怎樣才能擁有這樣的老顧客并留住他們呢？
經過一年的觀察，我覺得我自己的網店很多時候都是老顧客過來捧場的，老顧客還能介紹新顧客，然后新顧客再變成老顧客再不斷地回頭……這樣循環下去，那群體不得了。下面是我的經驗之談，也是結合大家的一些方法來分析。如何好好地留住我們的重心顧客——老顧客？
一：使用優惠券：這優惠券對老顧客很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的優惠券，你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當勞和肯德基每次都有很多優惠券的道理。
二：加他們的旺旺為好友：每次完成交易后，把他們的旺旺加為好友，分地區保存著。這樣一來，以后店里有什么活動，有什么優惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時間和他們聯系?；蛘咴谝恍┲匾澕偃諘r，發個簡單的祝福語過去，只要不是經常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發出去的信息的，并且很多對你加深了印象，要購物時也會想起你。
三：回復旺旺信息時要俏皮幽默：讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。曾經見過一個朋友給他的顧客的對話框，對方老是想講價，其實他已經很煩了，但談話的內容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣，還在說“親，再優惠下去，我只能裸奔了?！?“親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜?！焙髞磉@個顧客也不敢再還價了，只能拍下。再后來，聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說，做淘客，有時得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。
四：質量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的東東質量最好才是真的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質量好這一方面考慮進去，想想看，哪個顧客想買到質量不好，讓他們失望的東東？質量好，才能產生回頭客，要不然，只有買一次失去一個顧客的可能性。
五：為他們設置會員價：會員價就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設為VIP顧客，設置多層優惠，讓他們知道，回頭購買是多么劃算的一件事，您的店，就像他的家，來一次熟悉一次，來一次感情加深一回。
六：讓他們加入你自己創建的平臺：讓他們加入您自己為買家創建的幫派以及后院以及您想讓他們進去看看的新浪博客，讓他們知道，您的店鋪內涵有多豐富，您的平臺多么地多姿多彩。
七：如果您有空的話，要多留意寶貝發出去的物流信：快到了或者已經到了的東東，要發信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯系上而造成的問題。
還是一句老話，顧客是我們的上帝，我們還是要好好呵護我們的上帝，這個上帝呵護好了，他們就會給我們帶來很大的成就感。學會把顧客當成朋友，當成親人，真真正正地為他們考慮他們所想的，所擔憂的，只要我們有夢想，沒有我們做不到的，只有我們做得不好的。
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