【合不合理】到底誰能搞懂退款糾紛率和糾紛退款率！！

POST TIME:2020-10-24

顧客在購買貨物后申請7天無理由退款，這邊同意了，但是他自己退貨單號填錯了，改不了，只要給我們這邊說下我們直接會處理的，誰知這極品顧客啥也不說就直接點擊申請小二介入，按理說，這種事顧客自己操作失誤，又不是什么大事情，后面我們都跟進處理了，哪知道小二雖然判定不是我們商家責任，但是仍然產生退款糾紛率！

沒辦法再次查看規則阿里巴巴集團小二顏虎發表的全網公告不是商家責任，不會產生糾紛退款筆數https://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-261449472.htm?spm=0.0.0.0.Sp72yB

然后想是不是小二弄錯了

就打電話給客服

客服給我解釋了一通【退款糾紛率】和【糾紛退款率】的區別

以我正常智商的大腦，一團漿糊旋轉半天，暈乎之下就只搞明白兩件事

1.退款糾紛率影響的是活動，糾紛退款率影響的是搜索排名，這兩個是不一樣的。

2.即使不是商家責任，退款糾紛率還是要算的

都是售后的問題，竟然還分兩種。。。中文真是博大精深，錯下位置就是另一片天空，感謝淘寶給了我另一套啟示！

我有一客戶，7天無理由退貨，我們收到衣服后聯系其填寫單號，幫其退款，他一聲不吭直接申請小二介入，然后聯系我們說他單號弄丟了，這個……真想……

我這次也遇到了，買家操作失誤害得我售后指標從78%直接掉到29%

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