天貓官方向天貓商家開放投訴受理中心不滿小二處理可以投訴

POST TIME:2020-10-24

致天貓商家：

我們是“喵我”團(tuán)隊的小二，2月正式面向商家運營，期間解決了很多商家遇到的升級疑難投訴，獲得很多商家的好評，在此小二非常感謝大家的信任與支持。但與此同時還有部分商家不太了解我們，也存在提交不規(guī)范的情況，所以今天借此機會，向大家介紹一下喵我：

喵我地點：商家中心一級導(dǎo)航或點擊tousu.tmall.com

喵我定位：因天貓問題引起且商家已經(jīng)通過其他官方渠道未解決的升級投訴

喵我范圍：實際資金損失、承諾服務(wù)超時、系統(tǒng)問題、小二廉政

提交不規(guī)范：

1.未聯(lián)系官方渠道：抱歉審核不通過。（例如客服熱線、線上申訴、類目小二、官方郵箱等）

2.前臺已有完整業(yè)務(wù)流程或通道的：抱歉審核不通過。（如商品降權(quán)等規(guī)則處罰，交易糾紛、舉報和被舉報等）

3.提交喵我內(nèi)容不詳細(xì)全面：抱歉審核不通過。（截圖不完整、問題未說明清楚等）

4.審核不通過切勿重復(fù)發(fā)起：抱歉喵我處理是緊急升級投訴，時間花在刀刃上。

再次感謝商家們的支持，也希望能提升級投訴時注意規(guī)范事項，讓小二能更好服務(wù)好大家。

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