消費(fèi)者保障服務(wù) 相關(guān)保證條件

POST TIME:2020-10-25

淘寶實(shí)行全網(wǎng)消保以后，來咨詢開店的人中，問消保項(xiàng)目的人明顯增多了，很多新手甚至不知道淘寶開店是需要加入消費(fèi)者保證的，以為真的300、500就能開個(gè)網(wǎng)店了（部分不繳納消保保證金的行業(yè)是可以的，大部分熱門行業(yè)實(shí)施有保證金費(fèi)用的）。關(guān)于消費(fèi)者保障服務(wù)，小編已經(jīng)詳細(xì)的介紹了（具體查看：https:///wangdianjy/20110601161658.htm），今天要給大家介紹的是一些基礎(chǔ)的內(nèi)容，對店長來說，要知道什么情況下，買家用消保是符合條件的，什么情況是不能夠申請賠付的，只有大體了解這些條件，廣大新手賣家在加入消費(fèi)者保證才不會因?yàn)椴涣私赓r付條件和過程而跟用戶產(chǎn)生不愉快了。一、保證期限買家向淘寶申請消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算15天內(nèi). 二、買家可享受的保障權(quán)益在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)進(jìn)行購物過程中，遇到如下問題：(1) 收到的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題；(2) 收到的貨物與網(wǎng)上描述不符；(3) 付款后未收到貨。賣家承諾退貨退款并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。若賣家未履行承諾，買家可以對賣家發(fā)起消費(fèi)者保障投訴，申請賠付。淘寶會在核實(shí)后進(jìn)行先行賠付，以保障買家權(quán)益. 注：買家不按照支付寶交易流程而完結(jié)的交易不在消費(fèi)者保障范圍內(nèi)：(1) 未收到貨情況下，買家提前確認(rèn)收貨的交易；(2) 未收到貨情況下，買家沒有及時(shí)申請退款而超時(shí)打款的交易. 三、提出消保賠付申請的條件1.買家發(fā)起的賠付申請的相關(guān)商品與收到的商品為同一件；2.買家已要求賣家提供退貨服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務(wù)；3.買家的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；4.賠付申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含維權(quán)商品回郵郵費(fèi)）為限； 5.買家確認(rèn)表面一致（關(guān)于“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問題提出“消費(fèi)者保障服務(wù)”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外；四、退款維權(quán)流程圖

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