如何避免更多的中差評(píng)出現(xiàn)
POST TIME:2020-10-25
開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店有什么壞處呢？就是跟淘寶網(wǎng)店一樣會(huì)遇到差評(píng)師，雖然中差評(píng)有其積極的作用，但是，一旦處理不好，其負(fù)面作用還是會(huì)很大的。所以，與其等中差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候去處理，倒不如防患于未然，避免中差評(píng)的出現(xiàn)。有幾個(gè)辦法還是可以盡可能的避免中差評(píng)的。1，店鋪的基本功要扎實(shí)：（1）店鋪要盡可能的裝修精美。一是美觀，二是能讓人感覺(jué)到作為賣家，你是花了心思的。（2）產(chǎn)品一定要選好，質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品絕對(duì)不能選，這是自己砸自己的招牌，而且，非常容易引起中差評(píng)。（3）產(chǎn)品的定價(jià)要與產(chǎn)品價(jià)值，或者店鋪能夠提供服務(wù)的價(jià)值相匹配，特別是一些大眾消費(fèi)品，賣的人很多的，價(jià)格來(lái)去不大的。比如說(shuō)一個(gè)普通的打火機(jī)，別人都賣1塊，而你非要賣3塊，有人會(huì)覺(jué)得不值，覺(jué)得你在抬價(jià)，即使你成功的推銷出去了，也容易成功的引起人家的差評(píng)。2，營(yíng)銷上，客服方面必須做好培訓(xùn)。從售前，售中，到售后。任何環(huán)節(jié)都要做到最好，很多問(wèn)題隱患都是出現(xiàn)在售前交流以及售后服務(wù)這一塊兒的。必須一開(kāi)始就與買家闡明你們能夠提供的服務(wù)有哪些，哪些買家提出的條件是你們無(wú)法滿足的，如果是為了成交而給買家不能實(shí)現(xiàn)的口頭承諾，那么遇到中差評(píng)，也只能怪自己。甚至，中差評(píng)都是小事，很可能沒(méi)多久就關(guān)門大吉。3，針對(duì)職業(yè)差評(píng)師，無(wú)良買家。不僅賣家知道有這類群體，買家也知道。因此，在遇到這類事情的時(shí)候，無(wú)論是躲，還是妥協(xié)，都是沒(méi)用的，只能去面對(duì)。但是怎么去面對(duì)，里面有很深的學(xué)問(wèn)。我的建議是，直接在惡意差評(píng)下面回復(fù)，注明這是惡意差評(píng)，并且在店內(nèi)做一個(gè)不歡迎客戶名單，也就是針對(duì)職業(yè)差評(píng)師以及無(wú)良買家的，表示自己的決心，這樣很多職業(yè)差評(píng)師與無(wú)良買家不會(huì)自找麻煩，花時(shí)間不討好。這個(gè)時(shí)候，作為賣家寧可失去一小部分顧客，也不能失去整片市場(chǎng)以及未來(lái)的健康發(fā)展。因?yàn)椋ǜ嗟男乃紴檎嬲馁I家去服務(wù)。4，每每遇到一個(gè)中差評(píng)，就不停的打電話，發(fā)短信與買家商談，買家拒接，還不停地打，這樣是很不好的。第一，當(dāng)買家不愿意接的時(shí)候，這已經(jīng)是對(duì)買家的一種騷擾了，很容易讓其對(duì)店鋪的印象越來(lái)越差；第二，容易使買家變的嬌慣，慢慢的已有小問(wèn)題就發(fā)大脾氣，等賣家去哄他。所以，很多中差評(píng)，其實(shí)都是賣家自己慣出來(lái)的，怪不得別人。有人要說(shuō)了，顧客不是上帝么？我想說(shuō)，顧客花多少錢，購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，享受什么樣的服務(wù)，是天經(jīng)地義的。每一個(gè)客戶出了問(wèn)題都像孫子一樣的粘上去，一是自己沒(méi)那么多時(shí)間，二是顯得很掉價(jià)，完全處于被動(dòng)，這對(duì)其他顧客來(lái)說(shuō)，是很不公平的一件事。因此，那些遇到中差評(píng)的賣家們，你們應(yīng)該慶幸，你們比那些100%好評(píng)的買家遇到了更多的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)得好，小病不斷，大病不犯。及時(shí)處理好小問(wèn)題，讓自己更好的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以，正視中差評(píng)吧，有什么好怕的呢？ 開(kāi)網(wǎng)店就像人摔了一個(gè)跟頭一樣，起來(lái)拍拍褲腿上的泥土，還是可以走。
