企業(yè)到底需不需要400電話？

在回答這個問題之前，我們先看個案例。李木家居（化名）和愛家家居（化名）一直是A市家居行業(yè)的競爭對手，兩個家居品牌質(zhì)量、款式、價格都沒有太大的相差。最近他們都推出了春季促銷活動，在公交站臺、電梯、網(wǎng)絡(luò)媒體上投放了許多廣告。

但是一番操作下來，李木家居的營銷效果卻遠遠不及愛家家居。李木家居想不通，明明自己的產(chǎn)品質(zhì)量和款式不比他家差，為什么消費者反而更傾向于選擇他們呢？

經(jīng)過調(diào)查才知道，消費者選擇愛家家居，是因為是因為他們的服務(wù)好。廣告畫面和產(chǎn)品宣傳冊上都印著醒目的400電話，顧客只要撥打400電話，就能在線訂購，預(yù)約配送、安裝時間，出現(xiàn)故障還能預(yù)約上門維修；哪怕同時很多人打進電話，話務(wù)線路也暢通無阻，為消費者答疑解惑。

反觀李木家居，廣告頁面上留的是公司座機和業(yè)務(wù)員手機，相較400電話，業(yè)務(wù)員手機更不容易被消費者信任，而公司座機經(jīng)常出現(xiàn)無人接聽和占線的情況，白白流失了不少客戶。

看到這里，是不是已經(jīng)明白400電話對一個品牌發(fā)展的重要性。它能大幅度提升消費者對品牌的信任感，提升企業(yè)自身的服務(wù)能力，讓品牌在同行面前，優(yōu)勢盡顯。

400電話，是一個能用專業(yè)的話務(wù)服務(wù)能力，快速提升品牌綜合實力的話務(wù)合作平臺！

◆開通400電話的企業(yè)，立享話務(wù)服務(wù)升級！

開通400電話之前：企業(yè)的話務(wù)服務(wù)團隊服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差、人工成本高。更重要的是，咱們的客戶不滿意。

開通400電話之后：400電話憑借系統(tǒng)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)實用的增值功能，滿足企業(yè)及客戶各種服務(wù)需求，幫助企業(yè)優(yōu)化升級服務(wù)質(zhì)量！

◆開通400電話的企業(yè)，立增品牌信任度！

開通400電話之前：固話和手機號碼，不僅難以為企業(yè)品牌增加信任度，還會出現(xiàn)電話占線、搬家換號等棘手問題，會降低客戶對企業(yè)品牌的好感。

開通400電話之后：400電話帶來的不僅是服務(wù)升級，增加客戶對品牌的信任度，為企業(yè)帶來的是實實在在的客戶留存！在客戶心中，“開通400電話的企業(yè)，更正規(guī)，更值得信賴！”

◆開通400電話的企業(yè)，服務(wù)效率立馬提升！

開通400電話之前：話務(wù)服務(wù)效率低是讓企業(yè)管理者非常頭痛的問題。企業(yè)員工、客戶為此抱怨不斷。

開通400電話之后：400電話“導(dǎo)航功能”，可以根據(jù)企業(yè)各個部門職能設(shè)置不同分機按鍵，助力話務(wù)快速分流，“售前咨詢”、“售后反饋”清晰明了。不僅有效提高企業(yè)話務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率，提升客戶滿意度，還彰顯企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度。

◆開通400電話的企業(yè)，立馬為自己新添一把保護傘！

開通400電話之前：通話信息沒記錄，客戶與員工的通話權(quán)益無法保障。一旦出現(xiàn)問題，誰是誰非，誰也說不清。

開通400電話之后：400電話的“通話錄音”功能，對每一個來電全程錄音，記錄話務(wù)交流過程。當(dāng)出現(xiàn)意見糾紛，快速調(diào)取通話錄音，了解溝通過程，判斷問題癥結(jié)，保護企業(yè)權(quán)益也提升客戶安全感。

看到這里，心中的疑惑是不是早已有了確切的答案？如果李木家居也開通了400電話，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，相信不久便能重新收獲市場認可。