隨著政府信息化建設(shè)的不斷深入，作為現(xiàn)代新型城市的政府部門迫切需要運用最新的信息及計算機技術(shù)建立一套科學、穩(wěn)定、高效的綜合監(jiān)控及投訴系統(tǒng)，根據(jù)實際綜合應用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集成了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的，以先進、實用、安全、穩(wěn)定、高效為特點的12312呼叫中心投訴舉報系統(tǒng)。
該系統(tǒng)既可以滿足商務投訴舉報服中心日常接處、及時提供信息的需要，也能在出現(xiàn)突發(fā)事件、大型災害時為政府領(lǐng)導提供實準確掌握情況，迅速分析決策周密組織多部門協(xié)同行動，實施不間斷的指揮的保障。
建立12312舉報投訴系統(tǒng)的目的
1、受理人員工作壓力減小。各機關(guān)單位的檢查工作，特別是反貪污、受賄職務犯罪等離不開廣大人民群眾的支持。但是隨著投訴電話、投訴信件的增多，投訴情況的篩選、處理工作給相關(guān)人員帶來壓力。
2、消除“多次投訴舉報，無人受理”事件
系統(tǒng)采用公開預警方式，對過期限外未受理信息進行公開有效警告提示，消除“多次投訴舉報，無人受理”事件。
3、投訴舉報工作有效展開
為了保證對投訴舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現(xiàn)象的發(fā)生，對投訴舉報工作要進行科學的流程規(guī)范和有效地工作監(jiān)督。
12312商務舉報投訴服務中心職能范圍
受理生豬屠宰、酒類流通、成品油、典當、拍賣、家電下鄉(xiāng)、商業(yè)特許經(jīng)營、零售商促銷、零供商公平交易、再生資源回收、洗染業(yè)、報廢汽車回收、二手車交易、對外勞務合作、反傾銷、反補貼、反壟斷等內(nèi)外貿(mào)易、外經(jīng)領(lǐng)域等方面違法違規(guī)行為的舉報投訴，以及應當接受的其他商務舉報投訴。
12312商務舉報投訴服務系統(tǒng)有哪些功能？
12312商務舉報投訴服務系統(tǒng)包括語音呼叫工作平臺、業(yè)務處理系統(tǒng)、語音呼叫監(jiān)管系統(tǒng)、文件傳輸系統(tǒng)四個子系統(tǒng)，是12312商務舉報投訴服務中心的重要技術(shù)支撐。系統(tǒng)安裝后，可以搭建文件的安全、快速傳輸渠道，實現(xiàn)舉報投訴業(yè)務的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，對舉報投訴服務中心進行遠程指導，形成上下一體、橫向連接的信息化工作網(wǎng)絡(luò)，提高12312商務舉報投訴服務中心的工作效能和服務水平。
12312商務舉報投訴服務系統(tǒng)包括舉報投訴流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、語音呼叫等相互支撐、協(xié)調(diào)運作的子系統(tǒng)功能。舉報投訴流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可以實現(xiàn)舉報投訴的網(wǎng)上接收、轉(zhuǎn)交、跟蹤、反饋，對舉報投訴的辦理情況進行動態(tài)跟蹤；數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)可以匯總分析舉報投訴信息和執(zhí)法數(shù)據(jù)，實現(xiàn)投訴處理和執(zhí)法數(shù)據(jù)的科學分析和重要信息的快速傳遞；語音呼叫系統(tǒng)可以實現(xiàn)電話語音自動應答和回復，保證12312熱線電話24小時運行，有效減少誤打、錯打和無關(guān)呼入電話，并通過市級語音數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對舉報投訴電話內(nèi)容自動錄音、快速分類和統(tǒng)計匯總。12312系統(tǒng)安裝后，商務主管部門可以對12312商務舉報投訴服務中心進行科學管理，規(guī)范業(yè)務流程，實現(xiàn)信息共享，促進形成全市上下一體、部門協(xié)作、區(qū)域互動的工作機制，提高商務行政執(zhí)法的快速處置能力，促進商貿(mào)領(lǐng)域市場秩序的規(guī)范。

標簽：延邊 遼陽 通化 合肥 玉林