近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的大批量制造和銷售模式正在向個性化定制化生產(chǎn)標(biāo)的目的轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在必然程度上改變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和品牌塑造的方式同時也對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈辦事提出了新的需求。

精準(zhǔn)駕馭用戶需求已成為企業(yè)連結(jié)競爭力的決定因素之一，以用戶需求為導(dǎo)向，將鞭策以消費(fèi)者為終點(diǎn)的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式向消費(fèi)者高度參與的創(chuàng)新辦事模式轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用促進(jìn)了供應(yīng)鏈向“對客戶的敏捷反應(yīng)導(dǎo)向型”的轉(zhuǎn)變，有助于整個商業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“零庫存”生產(chǎn)，提升企業(yè)的反應(yīng)能力和市場競爭力。

消費(fèi)者為商業(yè)模式的核心，是整個商業(yè)邏輯設(shè)定中最重要的改變。因?yàn)橄M(fèi)的核心從物的關(guān)系轉(zhuǎn)向人的關(guān)系，即將整個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新模式，這是現(xiàn)下中國零售業(yè)界的新的革命。

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下最基礎(chǔ)的技術(shù)發(fā)展要素。

互聯(lián)網(wǎng)最終的目標(biāo)是讓任何人、事、物、時間、地點(diǎn)都能夠被鏈接起來，而且彼此實(shí)時影響、互動。自九十年代開始的供給過剩，反映了自工業(yè)時代開始的尺度化、流水線，大規(guī)模生產(chǎn)模式。最終完成了其存在的價值，并開始讓步給個性化、消費(fèi)需求導(dǎo)向化。

互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的技術(shù)上的突破，使我們可以以足夠低的成本與海量的客戶建立直接的聯(lián)系，多維度人與人、人與組織間近乎實(shí)時的互動狀態(tài)，不單可以完成點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，還可以完成多對多等復(fù)雜的溝通和協(xié)調(diào)。所以在這個時代，我們看到以消費(fèi)者、客戶為原點(diǎn)重構(gòu)整個商業(yè)邏輯，其核心是挖掘消費(fèi)者的需求，以互動為手段，持續(xù)地探尋消費(fèi)過程中潛在的多維需求，并強(qiáng)化需求的演變路徑和結(jié)果，于動態(tài)的需求轉(zhuǎn)化過程中獲取其可被商業(yè)所執(zhí)行的各收益點(diǎn)。這才是新的商業(yè)模式之基礎(chǔ)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息流動的基礎(chǔ)條件是自由溝通互動的達(dá)成，我們講的物以類聚，人以群分，已經(jīng)通過各式各樣的社交場景聚焦和演示于前。商業(yè)模式的起點(diǎn)釀成與客戶的持續(xù)互動，而非產(chǎn)品交易。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶驅(qū)動、客戶情感分享是整個運(yùn)營的起點(diǎn)，是任何企業(yè)的安身之本。如果不跟客戶建立起持續(xù)的互動關(guān)系，商業(yè)就沒有措施去理解客戶，亦無法因客戶的反饋而挖掘潛在的需求。

消費(fèi)者需要的是各式各樣的體驗(yàn)，既有產(chǎn)品體驗(yàn)，也有辦事體驗(yàn)，更需要情感分享上的體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)，，恰恰提供了商業(yè)業(yè)者與消費(fèi)者這間的互動的界面和反饋的載體。

但這一切都是以理解消費(fèi)者的需求為動作的原點(diǎn)的。如果能夠通過互聯(lián)網(wǎng)滿足對一個人的需求探查和辦事提供，那就可能對所有通過互聯(lián)網(wǎng)接入的消費(fèi)者提供同樣的個性化辦事需求。但這個商業(yè)深化的過程，目前仍然處于初階學(xué)習(xí)過程，出于效益的追求，零售和營銷端在整個進(jìn)化過程中是在最前端。消費(fèi)的情感依托，是接下來商業(yè)零售將要嘗試的新領(lǐng)域。基于這樣的配景，木槿生活在目前已經(jīng)良好發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟(jì)體的基礎(chǔ)上，升級了商業(yè)零售的新模式：“IP主題生活館”——MUMUSO FAMILY，嘗試為差別的消費(fèi)群體帶來更豐富的、細(xì)膩的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為一支“輕奢”品牌, MUMUSO FAMILY源于MUMUSO忠實(shí)族群對“時光?家”生活以及與眾差別個性的向往與追求。品牌依托一群有生命力的萌寵形象，將創(chuàng)意商品和咖啡文化融為一體。木槿家族中的 6 個IP形象都擁有獨(dú)特的的個性,他們反應(yīng)了社會百態(tài),同時也在演繹著每個人的人生,讓消費(fèi)者看了倍感親切。

MUMUSO FAMILY所打造的IP主題生活館，不但為用戶提供了系列有趣的、原創(chuàng)的、高品質(zhì)的生活周邊產(chǎn)品：毛絨玩具、抱枕靠墊，創(chuàng)意文具，潮流服飾……向消費(fèi)者呈現(xiàn) 3000 余種形態(tài)各異的卡通產(chǎn)品，同時還引入了主題咖啡休閑區(qū)，讓消費(fèi)者進(jìn)店不只是選購商品，更有意義的是可以坐下喝杯咖啡，享受陪伴家人的休閑時光，感受這個空間所傳達(dá)的明快與舒心。

木槿生活努力用產(chǎn)品、情感分享為紐帶，以消費(fèi)者為中心，把人和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)造性地結(jié)合在一起，讓所有消費(fèi)者可以利用本身的互聯(lián)網(wǎng)矩陣去影響一批人，讓個體成為流量的節(jié)點(diǎn)，充分釋放其情感的驅(qū)動力，轉(zhuǎn)而與商業(yè)發(fā)生互動。正如微商的發(fā)展，模糊了消費(fèi)與批發(fā)之間的界限。批發(fā)業(yè)態(tài)與零售和生產(chǎn)之間關(guān)系的升級，使網(wǎng)紅、直播平臺的變現(xiàn)有了商業(yè)模式上的成型。網(wǎng)紅與客戶的實(shí)時互動直接挖掘客戶需求，甚至通過與客戶參與產(chǎn)品設(shè)計、打通了產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、流通的新模型商業(yè)零售的嘗試。但這并非新商業(yè)零售的具體形態(tài)，只是過渡階段的一個具體演化場景。

新零售很關(guān)鍵的一個詞是“體驗(yàn)感”，沒有體驗(yàn)感是業(yè)界做零售最大的短板。而零售業(yè)走到今天，基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈成本已經(jīng)沒有太多可拼的了。