Chatopera小助手（簡稱“小助手”）是面向企業的客戶服務人員發布的一款從知識庫檢索建議回復的桌面軟件。長期以來，客戶服務占據著企業運營的重要位置，因為回復不及時、不標準和不準確都會給企業造成損失，對于常見問題集的管理，主要使用的工具是Excel，客服人員想要快速回復客戶消息非常困難，同時也有不容易維護的問題，Chatopera小助手就是專門用于解決這個問題而開發的。
本文主要是介紹Chatopera小助手的快速開始使用；所以總體分為安裝說明和使用說明兩大部分。
目錄
安裝說明
1. 下載，安裝，打開
使用說明
2.注冊賬號
3.創建機器人
4.創建知識庫
5.獲取小助手登錄信息
6.回填小助手登錄信息
7.測試
安裝說明
1.下載，安裝，打開
1.1Chatopera小助手下載地址：
http://cdndownload.chatopera.com/sw/product/Chatopera小助手-v1.0.0-Windows.msi
1.2雙擊安裝，安裝之后如下快捷圖標生成；
1.3 打開，雙擊圖標，啟動小助手，看到如下配置界面。
使用說明
2.注冊賬號
注冊地址：https://bot.chatopera.com/
注冊所需：
- 一個正確的郵箱。這個郵箱地址不能丟失，是您登錄機器人管理網站的通行證
- 需要自己記住的密碼
具體步驟
2.1在瀏覽器打開機器人管理網站https://bot.chatopera.com/
2.2點擊右上角的注冊按鈕
2.3填寫郵箱和密碼
2.4確認回車，出現如下界面
3.創建機器人
3.1點擊左上方的+創建機器人，彈出填寫機器人信息的頁面
3.2填寫機器人信息
- 機器人名稱：必填起一個有意義的名字，教程中是：Chatopera小助手
- 機器人頭像：必填上傳一個圖片作為自己機器人的頭像
- 描述：必填填寫一些對機器人的描述，教程中是這是我們工作當中的小助手，非常實用。
- 語言：根據自己機器人定位選擇zh_CN(中文)，en_US(英文)，教程中是zh_CN
3.3按確認按鈕，出現機器人使用情況的統計界面，這里暫時看到的都是0，因為還沒有任何的使用次數
4.創建知識庫
4.1在上面頁面的右上方點擊第二圖標（知識庫），出現如下圖知識庫設置頁面。
4.2點擊知識庫的+圖標，如圖；
4.3輸入您企業自己的知識庫/常見問答對，(這里也可以通過下載Excel模板，上傳龐大的問答對，是您的小助手為您做更多的事情)如下圖；
教程中的內容如下，您完全可以先復制這些內容到您自己的知識庫；
- 問題：Chatopera是誰
- 相似問題：可以創建多個，教程中是兩個
華夏春松是誰
你們是誰
1.北京華夏春松科技有限公司（簡稱Chatopera）是一家人工智能公司。
2.采用人工智能，自然語言處理技術，專注做企業聊天機器人，機器人大腦，有智能客服，機器人呼叫中心的解決方案。
4.4確定保存，如下圖
5.獲取小助手登錄信息
5.1在上面的頁面選擇右上方的機器人設置菜單，如下圖的紅色圈出部分，出現機器人設置界面
5.2獲取剛才安裝的Chatopera小助手需要的信息，ClientId與Secret，注意：這里每個人看到的具體內容不一致，是使用隨機算法生成的。
- Client Id:如教程中的5c1489ad6f80090017b44b92，
- Secret：點擊第二行Secret最右側的顯示按鈕，會顯示出來，注意：這里的內容一定要保密，不能讓其他人獲取，以免給您的業務帶來不必要的麻煩。
最終復制Secret內容：ae973534540e45cf066bba4d922ec987
6.回填小助手登錄信息
- 郵件：登錄郵件，如教程中kai@chatopera.com
- 應用ID:5c1489ad6f80090017b44b92參考5.2
- 密鑰：ae973534540e45cf066bba4d922ec987參考5.2
7.測試
做好前面6個步驟之后就可以測試了；
工作時，您可能處于不同的聊天軟件中，甚至是文檔中，都可以通過復制文本獲得建議回復。比如，下面聊天軟件場景，
場景舉例：
假如您通過微信在和客戶或者咨詢者交流，當有咨詢者想您發來“你們是誰”
7.1想要快速回復一個問題的答案，就把這個問題復制到粘貼板，通常是通過【Ctrl+C】完成。如下
7.2這時，小助手就從機器人的知識庫中查詢相似問題，并按照問題相似度展開一個智能建議回復列表。點擊一個相似問題，就將該問題答案復制到粘貼板，“小助手”字樣變成“答案已復制”。
7.3再粘貼該答案到聊天窗口，通常通過【Ctrl+V】完成。
所以，這個過程可以簡單的描述為復制->點擊->粘貼。
以上就是快速使用小助手的開始教程，更多可以關注微信公眾號。
