這兩次影響了ATTLTE網(wǎng)絡語音服務的事故由當時正在實施的網(wǎng)絡變更計劃引起，它無意中干擾了911呼叫的路由。

　　FCC指出，在3月份的事故中，ATT沒有對受影響的911呼叫中心作出迅速、清晰、全面的通知反應。在FCC看來，這種宕機是不可接受的，運營商有責任防止宕機事件的發(fā)生并在宕機發(fā)生時需立即通知呼叫中心。

　　在3月份的故障期間，F(xiàn)CC說ATT也沒有“迅速、清晰、全面地通知”受影響的911呼叫中心。這種宕機是“不可接受的”，根據(jù)FFC的說法，運營商有責任防止宕機，并在宕機發(fā)生時，立即通知呼叫中心。

　　除了支付525萬美元的罰款，ATT還將需要實施主動系統(tǒng)的變化以此來減少未來可能出現(xiàn)的911宕機事件并減輕該類型事件帶來的負面影響。