一、呼叫中心外包/外包呼叫中心
首先來解釋呼叫中心外包和外包呼叫中心，很多朋友搜索時也許看到這兩個名詞，心里不禁疑問，二者有什么不一樣呢！那對我來說到底是選擇呼叫中心外包還是選擇外包呼叫中心呢？其實兩者并沒有什么區別，僅僅只是叫法不同而已。
二、解析——呼叫中心外包
呼叫中心外包和外包呼叫中心意思一樣，接下來我們統一用呼叫中心外包來分析介紹下文信息。
搞清楚了呼叫中心外包和外包呼叫中心，首先我們來解釋，什么是呼叫中心外包，它分為呼叫中心系統外包、服務外包、人員外包。總結來說呼叫中心外包就是將呼叫中心的軟硬件平臺、通信資源、日常維護、場地、人員以及運營管理全部由外包公司負責。通俗的來講，就是企業將自己的電話業務交由專業的第三方來做。常見的呼叫中心外包，如我們經常接觸的10086客服、淘寶某店客服、某電銷人員等等這些可能都是外包人員，不屬于企業體制內的正式員工。
三、選擇呼叫中心外包——“磨刀不誤砍柴工”
選擇呼叫中心外包，本質考慮是要為公司節省成本，也要提高公司服務的質量，同時從管理上更便于管理，也就是甲方公司省時省力又省錢。與此同時，甲方還可擁有更加專業化的呼叫中心，方便后期集中資源做自己的核心業務，沒有后顧之憂。這樣既可以擁有呼叫中心帶來的價值，還可集中資源做核心業務。正所謂“磨刀不誤砍柴工”
四、企業可外包出去哪些業務
企業想要將自己的呼叫中心外包出去，無非是系統外包、服務外包、人員外包。呼叫中心系統外包：軟件、硬件、通信資源、后期技術運維等系統外包。服務外包：場地、管理、培訓等。人員外包：人工座席外包、機器人座席外包等。以上是根據大數據總結出來的，企業可外包出去的業務，當然不排除特殊業務，這個需要企業和呼叫中心外包提供商協商。
五、哪些企業（行業）適用呼叫中心外包
呼叫中心本身作為一種典型的企業服務，可應用在各種行業和領域，常見的包括金融市場、政府部門、旅游部門、醫療行業、銷售行業、教育行業等等。
1、具體行業使用情況舉例：
語音撥號：自動識別用戶報出的姓名和電話號碼；
語音信箱及無線通知：語音信箱可以留言；
顧客服務：包括故障報修、話費查詢；
電話呼叫業務：先記錄主叫號碼，然后進行呼叫轉接；
對方付費等附加值業務：將話費記入被叫方。
自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業務指導等；
客戶關系管理：呼叫中心系統可以幫助企業方便地對其客戶進行系統化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。基于金融企業對電話營銷功能的需求，呼叫中心系統還能夠實現潛在客戶的線索收集和跟蹤，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等業務，可有效地提高客戶轉化率。
教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育；
作業熱線：了解老師對孩子的評價和作業情況；
在線輔導：學習中的難題可通過系統得到解答；
日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等；
注冊管理：對新生可直接進行注冊管理。
訂票系統：用戶撥打電話，系統會自動受理票務；
列車或輪船時刻查詢：在系統提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息；
輪船、飛機的天氣預報：了解各地的天氣情況以決定運行路線；
包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況；
快速郵遞：檢索最佳的運送公司，節省成本，提高效率。
2、適用部門：
- 客服部門：良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規模不大的中小企業，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來改善客戶服務質量。
- 銷售部門：電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節有機地整合在一起。
- 技術維修部門：在物業管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業領域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業程度一般較高，而且答案多為固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明確的當事人的責任劃分機制。呼叫中心能記錄相關數據，能夠幫助企業更輕松地解決這些棘手的問題。
注意：
縱然呼叫中心的可以適用很多行業/領域，適用企業部門，但是要清楚，即使是一個小型呼叫中心企業也是需要投入大量的人力、財力、物力，當企業的客戶不適應電話渠道聯系、企業沒有足夠的資金還是不要輕易自建呼叫中心。否則萬一失敗，不僅僅浪費前期的人力、財力、時間投入，也有損企業品牌形象。
3、最小的投入獲得最大的回報——呼叫中心外包
呼叫中心外包——企業的明智選擇。不是所有的企業都適合自建呼叫中心，具體問題具體分析。通常對于中小型企業更適合選擇呼叫中心外包，省時、省心、省力，前期投入少。可以得到和自建呼叫中心一樣的功能、優勢。同時還不耽誤企業核心業務的開展。相比自建呼叫中心省去軟件、硬件、通信資源、技術開發、管理培訓、知識庫搭建、辦公場地、人工座席等等一系列成本開支，并且可以很快的看到效果，達到企業使用呼叫中心的目的。
六、選擇呼叫中心外包的六大理由
1、系統開通迅速，無系統建設成本：用戶可利用呼叫中心外包快速開通企業呼叫中心業務，省略了使用呼叫中心前期人力、物力、時間等成本的投入。
2、售后運維由外包公司負責：呼叫中心外包公司有專業的運維團隊，可以提供專業穩定的運維技術，保障系統的穩定運行。
3、呼叫中心外包提供商提供整體呼叫中心業務方案：包括提供系統、場地、人員等在內的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給呼叫中心外包提供商即可，后期日常運營完全由外包商負責。
4、呼叫中心外包靈活性強：呼叫中心座席數量可根據業務的需要及時調整在崗人力，節省公司（甲方）的外包費用。
5、運營管理專業化：呼叫中心外包提供商提供的外包服務，更為突出的是其專業的呼叫中心運營能力和人力資源。
6、通過將業務外包到低成本地區和專業的流程優化：外包呼叫中心可以實現比自建呼叫中心更低的運營成本，從而可以降低客戶的最終費用，讓客戶（甲方）更關注于自己的核心業務，提升客戶企業（甲方）的競爭力。
七、貨比三家方為上策@呼叫中心外包提供商
看完上邊長長的一篇文章，想必您對呼叫中心外包有了自己的理解，不管你對呼叫中心外包看法如何，接下來的“選擇注意事項”，請你務必看完。你隨便在百度的搜索欄中輸入呼叫中心外包關鍵詞，就會看到像超市貨架一樣，琳瑯滿目的呼叫中心外包提供商，像北京漢云通信、北京天潤、訊鳥等等提供商等等。
同質化產品如此嚴重的呼叫中心外包提供商市場，企業如何甄選出專業穩定口碑良好的呼叫中心外包提供商呢！
注意事項如下：
- 呼叫中心系統穩定、功能豐富：提供呼叫中心外呼系統、呼入系統；
- 擁有專業的研發團隊、運維團隊、培訓/管理團隊；
- 人工座席經驗豐富、機器人座席實力輔助；
- 企業客戶是否多，粘性是否大。
